고객 경험
가상 고객 경험 서비스
COPC Inc.는 최근 교육, 컨설팅, 인증 및 벤더 관리 조직(VMO) 서비스를 포함한 가장 인기 있는 서비스 다수를 가상화했습니다. 많은 고객사가 운영 최적화, 모범 사례 정착 및 성과 목표 달성을 위해 이러한 서비스에 의존하고 있습니다. 가상화를 통해 서비스 제공에 완전히 새로운 차원의 편리함과 유연성을 제공하고자 합니다.
고객 경험 컨설팅 서비스
당사의 고객 경험(CX) 컨설팅 서비스는 단순한 목표를 중심으로 설계되었습니다. 고객사가 CX 운영에서 높은 성과를 달성하는 동시에 비용을 절감하고 수익을 증대하도록 지원하는 것입니다.
서비스 여정 사고
고객 경험 측정 및 관리
무대 뒤 변신
서비스 여정 전략 컨설팅
고객 경험 교육
가장 인기 있는 고객 경험(CX) 교육 과정이 이제 온라인으로 제공됩니다. 출장 및 숙박 비용을 절감하면서도 대면 수업과 동일한 수준의 고품질 콘텐츠와 강사의 세심한 지도를 유지합니다.
COPC® 고객 경험 운영을 위한 모범 사례
공급업체 관리 조직을 위한 COPC® 모범 사례
COPC® 컨택 센터를 위한 린 식스 시그마
COPC® 고성능 관리 기법(HPMT)
COPC® 컨택 센터 데이터 분석
인증 서비스
COPC 고객 경험 표준 인증은 업계에서 가장 권위 있는 인정 중 하나입니다. 가상화를 통해 기업은 현장 방문에 대한 의존도를 낮추면서도 COPC CX 표준을 지속적으로 준수할 수 있습니다.
기준선 평가(일부 현장 지원 포함)
체계적인 지원 및 교육
인증 및 재인증 심사
공급업체 관리 조직 서비스
COPC Inc.의 가상화 공급업체 관리 조직(VMO) 서비스는 고객사가 아웃소싱 서비스 제공업체(OSP)를 관리하는 데 있어 더 큰 민첩성을 제공함으로써, 핵심 프로젝트 및 구현 작업의 리드 타임과 지연을 줄여줍니다.
계약 검토
전략적 조달
공급업체 개선
VMO 디자인
재택근무 솔루션
서비스 가상화 외에도 COPC Inc.는 브랜드가 재택근무 솔루션을 신속하게 설계, 배포 및 관리할 수 있도록 지원하는 당사의 전문성에 더욱 중점을 두고 있습니다.