我们很高兴地宣布，《COPC顾客体验 6.1版现已向 客户服务提供商（CSP）及 外包服务提供商 (OSP) 版本。此新版本还配有专属的 6.1 版指南集。6.1 版标准及相应指南均可从 CSP 和 OSP 页面上 copc.com的CSP和OSP页面上。
COPC顾客体验 修订内容由 COPC 标准委员会在最近一次会议上确定。目前，6.1 版仅提供英文版本。CSP 和 OSP 版本将于 2019 年年中至年末推出中文、日文、西班牙文、葡萄牙文和法文版本。
COPC顾客体验 6.1 版所做的修订，强化了针对自助服务渠道管理的信息技术要求，并提供了关于在线聊天服务的指导。此外，我们还引入了新的概念和术语，进一步强化了该标准对整体顾客体验关注。在 COPC Inc. 未来推出的产品中，您将看到更多关于这一方法的内容。
任何正在进行认证流程的组织，均可在2019年期间使用6.0版或6.1版（CSP或OSP版本）。自2020年1月起，所有认证及再认证均须采用6.1版。
我们的培训， 《COPC顾客体验 体验运营最佳实践》，该课程基于COPC顾客体验 ，将于2019年年中开始在所有英语授课班级中采用6.1版。其他语言的课程将在相应译本发布后采用6.1版。
对于所有已认证的COPC实施领导者，无需参加技能提升培训。不过，我们建议您下载6.1版。请登录 私人图书馆 ，查阅官方变更文档，了解COPC顾客体验 具体更新与修订内容。
实施一套全球公认的绩效管理体系，可为您的呼叫中心或顾客体验 带来巨大的竞争优势。成功部署COPC顾客体验 的企业，顾客体验 能显著提升顾客体验 增加销售额，还能降低运营成本。我们很高兴能通过这些最新更新，帮助企业继续充分利用顾客体验 所带来的优势。
如果您对《COPC顾客体验 》第 6.1 版有任何疑问，请联系 您当地的 COPC Inc. 代表。