2019년 1월 21일
COPC 고객 경험 표준 6.1 버전이 이제 고객 서비스 제공업체(CSP)를 위해 제공됨을 알려드립니다. 고객 서비스 제공업체(CSP)) 및 아웃소싱 서비스 제공업체(OSP) 버전으로 출시되었음을 알려드립니다. 이번 신규 릴리스에는 별도의 6.1 가이드 모음집도 포함되어 있습니다. 릴리스 6.1 및 관련 가이드 모두 CSP 및 OSP 페이지에서 에서 다운로드할 수 있습니다.
COPC CX 표준에 대한 변경 사항은 COPC 표준 위원회의 최근 회의에서 결정되었습니다. 현재 릴리스 6.1은 영어로만 제공됩니다. CSP 및 OSP 버전 모두 2019년 중반에서 후반에 중국어, 일본어, 스페인어, 포르투갈어 및 프랑스어로 제공될 예정입니다.
COPC CX 표준 6.1 버전에서 변경된 사항은 비지원 채널 관리에 대한 IT 요구사항을 강화하고 채팅 서비스에 관한 지침을 제공합니다. 또한 표준이 전반적인 고객 경험에 더욱 집중할 수 있도록 새로운 개념과 용어를 도입하였습니다. 향후 COPC Inc.의 제공물에서 이 접근법에 대한 더 많은 내용을 확인하실 수 있을 것입니다.
현재 인증 절차를 진행 중인 모든 기관은 2019년까지 릴리스 6.0 또는 6.1, CSP 또는 OSP 버전을 사용할 수 있습니다. 2020년 1월부터는 모든 인증 및 재인증에 릴리스 6.1 사용이 의무화됩니다.
우리의 교육, COPC 고객 경험 운영 모범 사례은 COPC CX 표준을 기반으로 하며, 2019년 중반부터 모든 영어권 강좌에 릴리스 6.1을 적용할 예정입니다. 다른 언어 강좌는 해당 번역판이 준비되는 대로 릴리스 6.1을 사용할 것입니다.
모든 인증된 COPC 구현 리더의 경우, 업스킬 교육이 필요하지 않습니다. 다만, 릴리스 6.1을 다운로드하시길 권장합니다. 비공개 라이브러리 에 로그인하여 공식 변경 사항 문서를 확인하시고 COPC CX 표준의 구체적인 업데이트 및 수정 사항을 살펴보시기 바랍니다.
세계적으로 인정받는 성과 관리 시스템의 도입은 콜센터 또는 고객 경험 조직에 막대한 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다. COPC CX 표준을 성공적으로 적용한 기업들은 고객 경험을 크게 개선하고 매출을 증대시키면서 동시에 비용을 절감합니다. 당사는 최신 업데이트를 통해 기업들이 COPC CX 표준이 제공하는 이점을 지속적으로 활용할 수 있도록 지원하게 되어 기쁘게 생각합니다.
COPC CX 표준 릴리스 6.1에 관한 문의 사항이 있으시면 지역 COPC Inc. 담당자에게 문의하십시오.