21 de enero de 2019
Nos complace anunciar que la versión 6.1 de la norma COPC sobre experiencia del cliente ya está disponible para los proveedor de servicios al cliente (PSIC) y proveedores de servicios externalizados (E-PSIC) . Esta nueva versión también cuenta con su propia colección de guías 6.1. Tanto la versión 6.1 como las guías correspondientes se pueden descargar en el PSIC y E-PSIC de copc.com.
Los cambios realizados en la norma COPC CX fueron determinados por el Comité de Normas COPC durante su última reunión. Actualmente, la versión 6.1 solo está disponible en inglés. E-PSIC PSIC E-PSIC estarán disponibles en chino, japonés, español, portugués y francés a mediados o finales de 2019.
Los cambios introducidos en la versión 6.1 de la norma COPC CX refuerzan los requisitos informáticos para la gestión de canales sin asistencia y ofrecen una guía sobre el servicio de chat. También hemos introducido nuevos conceptos y terminología que refuerzan aún más el enfoque de la norma en la experiencia global del cliente. En futuras ofertas de COPC Inc. se podrá ver más información sobre este enfoque.
Cualquier organización que esté actualmente en proceso de certificación puede utilizar E-PSIC 6.0 o 6.1, PSIC E-PSIC , hasta finales de 2019. A partir de enero de 2020, todas las certificaciones y recertificaciones deberán utilizar la versión 6.1.
Nuestra formación, Las mejores prácticas de COPC para operaciones de CX, basada en el estándar COPC CX, comenzará a utilizar la versión 6.1 para todas las clases en inglés a mediados de 2019. Las clases en otros idiomas utilizarán la versión 6.1 una vez que las respectivas versiones traducidas estén disponibles.
Para todos los líderes de implementación certificados por COPC, no se requiere formación para mejorar sus habilidades. Sin embargo, le recomendamos que descargue la versión 6.1. Inicie sesión en la biblioteca privada para acceder al documento oficial de cambios y ver las actualizaciones y modificaciones específicas del estándar COPC CX.
La implementación de un sistema de gestión del rendimiento aceptado a nivel mundial puede proporcionar a su centro de llamadas o a su organización de experiencia del cliente una ventaja considerable. Las empresas que implementan con éxito el estándar COPC CX mejoran significativamente la experiencia del cliente y aumentan las ventas, al tiempo que reducen los costes. Nos complace ayudar a las empresas a seguir aprovechando las ventajas que ofrece el estándar COPC CX con estas últimas actualizaciones.
Si tiene alguna pregunta sobre la norma COPC CX, versión 6.1, póngase en contacto con con su representante local de COPC Inc..