准备带领您的组织应对严峻的劳动力市场：
- 影响劳动力市场的关键驱动因素洞察
- 重塑劳动政策的最佳实践与方法
- 关于如何更好地管理/利用外包服务供应商的建议
- 为吸引并留住顶尖人才以满足服务水平而进行的变革
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多数企业领导者正逐渐意识到，当前的劳动力挑战并非暂时现象，也并非仅由疫情引发。《大辞职潮》使得众多美国企业留住优秀人才和填补空缺职位变得尤为困难。
呼叫中心同样未能幸免于这一现象，传统呼叫中心岗位已受到严重冲击。人员流失与招聘困难对呼叫中心而言并非新鲜事，多年来相关应对策略已逐步形成并不断完善。
但不知为何，这次感觉不同了。这次，传统的人才保留和招聘策略似乎对某些组织不再那么有效。为什么会这样？顾客 又能采取哪些措施来开始 应对当前劳动力市场的挑战？ ？
要着手解决任何问题，我们必须明确界定并理解其根本原因。一旦弄清了因果关系，我们就能制定并试行解决方案。调研 、招聘专家、高校、雇主、美国劳工统计局以及其他数据来源已指出了“大辞职潮”背后的若干诱因。
劳动力市场的显著趋势可能是某呼叫中心招聘与留任困难的主要原因。但该呼叫中心仍可能存在独特的劳动力问题。 我们建议 开展专项研究以识别并确认贵中心的具体驱动因素，从而获得确切结论。
岗位多于劳动力
劳动力挑战的主要驱动因素在于一个简单事实：岗位空缺数量比求职者多出数百万。根据美国劳工统计局数据，2022年2月美国有1090万个岗位空缺，而失业人口仅为630万。这种缺口形成了一种有利于普通美国劳动者的真空状态，使雇主难以吸引新人才并留住优秀员工。
在技术工人占据优势的就业市场中，劳动者得以重新审视自己对当前工作和雇主的满意度。 他们拥有更多选择，其专业技能更是供不应求！过去两年间，你或许曾考虑过转行，又或许已经付诸行动。
人力资源网络近期的一篇文章将"大辞职潮"称为"大反思潮"。该网络指出："唯有疫情或世界大战这类重大或创伤性事件，才能促使人们重新审视自身生活及其与工作的关系。"诚然，过去两年间的疫情、战争与社会动荡，无疑都符合"重大或创伤性事件"的定义。
求职者目前主要依据哪些标准来评估客户支持岗位，贵公司在这方面的表现如何？Limeade调研 ， 人们换工作的主要原因包括：
- 更高的报酬
- 弹性工作时间
- 工作与生活平衡
- 远程办公能力
贵组织顾客 岗位的表现与这些标准相比如何？通常，联络中心的工作缺乏灵活性，薪酬水平基本处于或接近最低工资标准——尤其是对资历较浅的员工而言。
贵组织在当今高度竞争的顾客 市场中， 在当今高度竞争的劳动力市场中脱颖而出？
大型演出
多项数据来源[1][2][3]显示，美国约9%至三分之一以上的劳动者参与零工经济，将其作为主要或次要收入来源。预计未来五年零工经济参与度将持续增长，参与率有望超过美国劳动力的50%。
说零工经济彻底颠覆了传统就业格局，这还远远不够。虽然零工岗位为劳动者和企业带来某些益处，但也给传统雇主带来了新的挑战。 传统雇主 ——这些雇主仍固守着传统设计的工作岗位模式。
许多零工工作为劳动者提供了极大的灵活性，让他们可以自主选择接哪份活、何时工作、在哪里工作以及工作多长时间，还能从可选的报酬标准中进行选择。尽管零工劳动者的年收入通常不如全职员工高，但零工工作也提供其他福利，例如对已完成的服务进行快速或即时结算。事实上，根据调研 ）的数据，大多数零工劳动者“依靠这笔收入来满足基本生活需求”。
大多数零工工作者来自中低收入阶层，许多顾客 人员亦是如此。零工岗位的广泛性、其灵活的性质以及近乎即时获得报酬的特点 顾客 在填补空缺职位和留住现有员工方面带来了真正的竞争压力。
零工工作使劳动者能够探索其他机遇或职业类型，填补就业空档期，并影响现代人对工作设计的期待。顾客 机构或许该重新审视薪酬和时间安排灵活性等传统工作模式。为与零工经济竞争，我们可考虑加快尝试新岗位的通道，或允许员工同时兼顾企业内外多份工作。
你愿意在多大程度上改变你的顾客 角色 以更好地与零工经济优势竞争？
代际偏好
美国劳动力中规模最大、增长最快的部分是Z世代群体，他们与年轻的千禧一代有着相似的就业偏好。这些关于工作、职业和就业的倾向在2020年前就已存在，但过去两年的事件使其进一步加剧。
Z世代和千禧一代正挑战职场规范，他们寻求更具灵活性和个人意义的工作[4][5][6]。他们希望为秉持进步价值观的企业效力，这些企业提供的福利不仅面向传统家庭，还包含公平薪酬与性别平等，并真正关注区域及全球议题的社会责任。
灵活的工作时间安排、远程办公以及尝试不同岗位至关重要。该年龄段人群更青睐以导师制和一对一辅导为核心的培训发展模式，而非传统的集体课堂培训方式。
随着Z世代和年轻千禧一代在美国劳动力中的占比不断上升，贵公司的顾客 岗位是如何演变以适应他们的偏好的？
您愿意在顾客 岗位上做出哪些改变，以满足Z世代和年轻千禧一代对工作、职业及雇主的核心价值诉求？
重新构想顾客 角色
企业在招聘和留住顾客岗位的熟练员工方面面临着日益严峻的新挑战。尽管新冠疫情迫使大多数顾客 团队转为居家办公模式，但许多顾客 岗位的工作性质与十年前并无二致。不断变化的员工偏好、高度竞争的劳动力市场及其他因素，都要求企业认真考虑对这些岗位进行重组。
