livepro
Un experto en gestión del conocimiento que ofrece una herramienta completa y fácil de usar para la atención al cliente en todos los principales sectores. livepro se centra en proporcionar respuestas a los agentes, en lugar de largos y complejos documentos. Esto es posible gracias a sus potentes funciones y a una guía de procesos fácil de seguir. livepro apenas requiere formación y convierte a los agentes en expertos. La confianza del personal y la satisfacción del cliente aumentan, mientras que se reducen los costes TMO formación.
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Requisitos cumplidos
COPC Inc. ha encontrado livepro es una herramienta eficaz herramienta de gestión del conocimiento y los contenidos . Facilita el cumplimiento de las siguientes mejores prácticas recogidas en la norma COPC CX, versión 7.0:
2.9.1.a – Gestión de la coherencia del contenido entre canales
2.9.1.b – Identificar y priorizar los cambios en el contenido
2.9.1.c – Revisar el contenido para garantizar su precisión y utilidad con una frecuencia adecuada para el negocio.
2.9.1.e – Usuarios que proporcionan comentarios para la mejora continua de la precisión y utilidad del contenido.
2.9.1.f.i – Proporcionar un método para actualizar el contenido.
2.9.1.g – Garantizar que solo el personal autorizado pueda realizar revisiones del contenido.
2.9.1.h – Asegurarse de que el contenido obsoleto no sea visible para los CSS ni los clientes, pero se conserve.