Fundamentos de la gestión de personal
Este curso ofrece una introducción práctica a los principios fundamentales de la gestión de la fuerza de trabajo (WFM), explicando en qué consiste, cómo funciona y cómo cada decisión del proceso puede influir de manera significativa tanto en la atención al cliente como en la eficiencia operativa. No se requiere experiencia previa ni conocimientos técnicos avanzados.
Formación individual
Para aquellos que desean mejorar sus habilidades o para organizaciones que necesitan formación para un grupo reducido.
La gestión de la plantilla (WFM) es uno de los procesos más decisivos en el funcionamiento de un centro de atención al cliente. Sin embargo, muchos equipos trabajan con sus conceptos básicos sin comprenderlos del todo, lo que da lugar a deficiencias en la planificación, el servicio y los costes.
Este curso ofrece una introducción práctica a los fundamentos de la gestión de la fuerza de trabajo (WFM): qué es, cómo funciona y por qué cada decisión que se toma en este proceso repercute directamente en la atención al cliente y en la eficiencia operativa. No se requiere experiencia previa ni conocimientos técnicos avanzados.
- Adquiere una comprensión clara de la gestión de la fuerza de trabajo (WFM) y su papel fundamental a la hora de impulsar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
- Aprende a identificar los indicadores clave de rendimiento específicos de los canales de servicio
- Comprender el proceso y la importancia del volumen de Pronóstico
- Adquirir conocimientos sobre programación de planificación de la capacidad y programación de turnos
- Comprender cómo la gestión en tiempo real contribuye a mantener los niveles de servicio