Testimonios
15 de mayo de 2026
Service Journey
Reduzca el esfuerzo del cliente, mejore su satisfacción y fomente su fidelidad analizando los efectos acumulativos de todos los canales de servicio que influyen en la experiencia del cliente. Esta formación proporciona las herramientas y los conocimientos necesarios para generar un cambio sustancial y duradero de forma rápida.
locación
CoreaIdioma
CoreanoZona horaria
9:00 a. m. - 5:00 p. m., hora estándar de CoreaFormato
Virtual en vivo
apackor@copc.com
Testimonios de la clase
Mercedes-Benz
Consultor sénior de procesos empresariales
Una formación fantástica para aprender los fundamentos del Service Journey . Nos hizo darnos cuenta de que tenemos mucho trabajo por delante, pero también nos proporcionó un punto de partida sobre cómo hacerlo (plan de servicio). Los formadores fueron muy abiertos y participativos, y respondieron a todas nuestras preguntas.
Etihad Airways
Supervisor de Online
Los conceptos en sí no eran nuevos para mí, pero la forma de combinarlos todos para obtener una nueva forma de pensar (blueprinting) es la idea más valiosa que he obtenido de este curso.
Gerente sénior de programas
Pude aprender más sobre el recorrido del cliente y el servicio prestado por el equipo de atención al cliente, así como sobre cómo podemos crear una experiencia mejor y más eficaz para los clientes.
LeavePlus
Responsable de control de calidad
Poner la teoría en práctica en la misma clase lo hace más fácil de entender y es ahí cuando ves lo útiles que son los mapas de recorrido.
Marie-Lou Bélisle-Denis
Jefe de la Oficina de Calidad de la Experiencia Ciudadana Servicio de Experiencia Ciudadana