A medida que el comportamiento de los consumidores se inclina hacia online , los minoristas están dando un giro para satisfacer la creciente necesidad de asistencia por chat de diversas maneras. Este estudio realizado en Estados Unidos revela los problemas que plantean los chatbots, las ventajas de la intervención humana y las formas en que los minoristas pueden mejorar la experiencia del chat.
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