Serie de análisis comparativos globales de COPC Inc. 2026

GBS ofrece información oportuna e imparcial sobre los retos y las tendencias que marcan el rumbo de las operaciones de los centros de contacto y la experiencia del cliente (CX). Los informes incluyen datos comparativos que las organizaciones pueden utilizar para evaluar el rendimiento, validar decisiones e identificar deficiencias. Los temas de este año son:

• Comprensión y estrategia de CX
• Gestión de canales
• Uso de la tecnología para la atención al cliente
• Gestión de personas y compromiso de los empleados
• Gestión de la fuerza laboral (WFM)
• Garantía de calidad (QA) para la atención al cliente

Queremos conocer la opinión de profesionales de la experiencia del cliente (CX) de todas las funciones y regiones. Por favor, comparte tu experiencia, tus prácticas y tus opiniones. Todas las respuestas se recopilan de forma anónima entre cientos de participantes. A continuación encontrarás seis enlaces a encuestas. Completa las que sean relevantes para tu función o reenvía los enlaces correspondientes a la persona adecuada de tu organización. Cada encuesta dura entre 5 y 10 minutos. Puedes guardar lo que hayas completado y volver más tarde desde el mismo dispositivo.