7 de mayo de 2019
La oferta ayuda a los clientes a abordar el impacto comercial de un servicio al cliente deficiente.
WINTER PARK, Florida—(7 de mayo de 2019)— COPC Inc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, anuncia la disponibilidad global de un programa de consultoría para gestionar la service journey al cliente, que ofrece a cualquier empresa una nueva forma de abordar los problemas de rendimiento en sus operaciones de atención al cliente. service journey de COPC Inc. mejora no solo la resolución de problemas, sino también los resultados generales del negocio. Esto se logra centrándose en la experiencia del cliente a medida que navega service journey específicos service journey .
Según un estudio de la serie CXMB elaborado conjuntamente por COPC Inc. y Execs In The Know, el 61 % de los consumidores considera que los departamentos de atención al cliente no satisfacen sus necesidades y expectativas en materia de servicio al cliente. service journey COPC Inc. service journey aborda esta cuestión centrándose en las interacciones de atención al cliente generadas por un problema o una solicitud de un cliente. Este enfoque analiza la integración horizontal de los canales de asistencia, prestando especial atención a las transiciones que se producen entre los canales una vez que el cliente ha interactuado activamente con una empresa. Al crear transiciones fluidas entre los canales a lo largo de la service journey, COPC Inc. ayuda a las marcas en forma efectiva los fallos críticos.
service journey de COPC Inc. ayuda a las empresas a comprender todos los posibles puntos de partida para la resolución de problemas, anticipar los siguientes pasos y minimizar la complejidad. Además, este programa muestra a las empresas cómo diagnosticar y resolver problemas adyacentes, desarrollar soluciones proactivas, identificar opciones viables de autoservicio y reducir pasos y traspasos innecesarios.
service journey de COPC Inc. incluyen:
- BlueprintingService Journey . Trace service journey principales service journey para comprender cómo se gestiona internamente cada punto de contacto, aprenda cómo las actividades entre bastidores se vinculan con las acciones en escena y comprenda cómo todos los puntos de contacto se unen para formar el service journey.
- Transformación del frontstage. Evalúa los componentes críticos de cara al cliente, incluyendo el sitio web, las aplicaciones móviles, el centro de contacto, el chatbot, el chat web y las interacciones en persona.
- Transformación entre bastidores. Evaluar las funciones de apoyo, las tecnologías, los procesos y las políticas, como el cumplimiento, la tramitación de solicitudes, el servicio de campo, las autorizaciones, la escalada de incidencias y las validaciones de terceros.
- ConsultoríaService Journey . Desarrollar mejoras operativas para los canales de atención al cliente en lo que respecta a las actividades y funciones organizativas, tales como estrategias de enrutamiento, prácticas de dotación de personal, gestión de contenidos y datos, tecnologías, diseño y recopilación de KPI, y medición.
service journey cliente de COPC Inc. se basa en Service Journey , el enfoque exclusivo de COPC Inc. para la resolución de problemas. Este modelo se centra en la experiencia en sí misma, en lugar de centrarse en el problema, en un único canal o incluso en un cliente individual. Mediante este enfoque, COPC Inc. ayuda a los clientes a cambiar su perspectiva para considerar la interacción con el servicio como una conversación continua, independientemente del canal, en lugar de como una serie de interacciones individuales.
«Las operaciones de atención al cliente son las que tienen mayor control, influencia y capacidad para influir positivamente en la experiencia general del cliente. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a atender con éxito a sus clientes, independientemente del canal por el que lleguen, y a resolver sus problemas de forma rápida y sencilla. Si se consigue, no solo se aumenta la satisfacción del cliente, sino que se fomenta la fidelidad a la marca, lo que puede traducirse en la repetición de compras, comentarios positivos y una reserva de sentimientos positivos que ayudan a aislarse del siguiente problema. Nuestro programa de consultoría hace que la resolución de problemas pase de ser un éxito accidental a crear experiencias de servicio bien diseñadas y eficaces», afirma Cliff Moore, presidente de COPC Inc.
service journey COPC Inc. forma parte del programa de gestión de la experiencia del cliente (CX) de la empresa, utilizado por las principales marcas del sector minorista, hotelero, de servicios financieros y muchos otros. La empresa asesora a clientes de todo el mundo para mejorar sus operaciones de CX, ofreciendo consultoría, formación y certificación según el estándar COPC de experiencia del cliente. COPC Inc. ofrece orientación en muchas áreas, incluyendo la mejora del rendimiento, industria prácticas industria y la evaluación comparativa. COPC Inc. ofrece un amplio catálogo de formación en gestión de centros de llamadas con online públicos, privados y online . Entre los cursos más populares se incluyen COPC® Best Practices for Customer Experience Operations (Mejores prácticas COPC® para operaciones de experiencia del cliente) y COPC® Lean Six Sigma for Contact Centers (Lean Six Sigma COPC® para centros de contacto).
Para obtener más información, visite https://www.copc.com/what-we-do/customer-experience/service-journeys/.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación y la solución de software RevealCX™ para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó las normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una service journey de service journey superior. COPC Inc. tiene su sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y opera en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón. www.copc.com