28 de febrero de 2018
Amplía la clase de certificación en mapeo del recorrido del cliente a nuevos mercados en todo el mundo.
Winter Park, Florida (28 de febrero de 2018). COPC Inc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, anuncia su programa de formación en gestión para 2018 destinado a centros de atención telefónica y operaciones de experiencia del cliente. El calendario de este año incluye 87 clases públicas en 20 países, 33 ciudades y cinco idiomas. Las clases públicas también están disponibles de forma privada bajo petición. La empresa programa de certificación COPC® Customer Journey Mapping ya está disponible públicamente en regiones de todo el mundo. El nuevo COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMO) estará disponible públicamente en Estados Unidos y otras regiones a partir de marzo de 2018. Consulte la lista completa de todas las clases públicas y la inscripción.
«En 2018, contamos con el mayor número de clases y el calendario de formación pública más amplio de la historia de nuestra empresa. Nuestro popular programa de certificación en mapeo del recorrido del cliente, que lanzamos el año pasado, sigue teniendo una gran demanda. Muchos asistentes han realizado esta formación y han vuelto inmediatamente para poner en práctica sus propios proyectos de mapeo. También hemos rediseñado nuestra formación en gestión de proveedores para incorporar aplicaciones aún más prácticas sobre cómo dirigir una VMO de alto rendimiento», afirma Kathleen Jezierski, directora de operaciones de COPC Inc.
Certificación COPC en mapeo del recorrido del cliente es un programa de formación y certificación de dos días y medio de duración que enseña a los participantes a comprender la experiencia de sus clientes con su empresa. Esta formación práctica proporciona los conocimientos y las herramientas necesarios para que los participantes puedan liderar una iniciativa de mapeo del recorrido del cliente en su propia empresa. Al final del curso, los participantes pueden realizar un examen para obtener la certificación en mapeo del recorrido del cliente. Además de las clases más públicas en los Estados Unidos, esta formación se ofrecerá en Bangalore, Kuala Lumpur, Manila, Bombay, Singapur, Sídney y Tokio. La formación también está disponible de forma privada en cualquier locación del cliente locación . Obtenga más información sobre esta clase y descargue un folleto.
Las mejores prácticas de COPC® para operaciones de CX es un programa de cuatro días de duración que enseña cómo aplicar los puntos de referencia del mundo real, los consejos de implementación y las mejores prácticas que se encuentran en la norma COPC Customer Experience (CX), un sistema de gestión del rendimiento para operaciones CX. Al final del curso, los participantes pueden realizar un examen para convertirse en líderes certificados en implementación de COPC. Este programa se ofrece en 60 clases públicas en todo el mundo. La formación también está disponible de forma privada en cualquier locación del cliente locación . Obtenga más información sobre esta clase y descargue un folleto.
Para los profesionales de la gestión de proveedores, la empresa ofrece las mejores prácticas COPC para organizaciones de gestión de proveedores (VMO), un nuevo programa especializado para la gestión de centros de llamadas externalizados y otras operaciones de CX. La formación se basa en el estándar COPC CX para VMO e incluye herramientas y técnicas para en forma efectiva , evaluar y gestionar en forma efectiva los proveedores de servicios. Se imparten clases públicas en Ponte Vedra (Florida), Singapur, Tokio, Buenos Aires, Ciudad de México y São Paulo. La formación VMO también está disponible de forma privada en cualquier locación del cliente locación . Obtenga más información sobre esta clase y descargue un folleto.
Además de estas clases sobre experiencia del cliente y gestión de proveedores, la región Asia-Pacífico ofrece COPC® Data Analysis for Contact Centers, un curso de un día de duración que enseña métodos probados para analizar datos y comparar tendencias con el fin de descubrir oportunidades de rendimiento y factores que afectan a la experiencia del cliente. Se imparten cursos públicos en Auckland, Brisbane, Melbourne, Singapur y Sídney. La formación también está disponible de forma privada en cualquier locación del cliente locación . Más información sobre esta clase.
Para obtener más información sobre cualquiera de estas clases de COPC Inc. o servicios relacionados, visite https://www.copc.com/what-we-do/training/ o póngase en contacto con el equipo de ventas de COPC Inc.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación y la solución de software RevealCX™ para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó los estándares COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una experiencia del cliente superior en todos los canales. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón. www.copc.com