11 de marzo de 2017
Winter Park, Florida (10 de marzo de 2017).COPC Inc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, anuncia sucalendario de formación en gestión. Una parte fundamental de la oferta de servicios de COPC Inc. es la formación presencial que abarca las áreas estratégicas de la gestión de la experiencia del cliente (CX) y las operaciones multicanal. El calendario de este año incluye 74 clases públicas en 27 ciudades y 18 países. La formación está disponible en inglés, español, chino, japonés y portugués. Consultela listacompletade clases públicasy la inscripción.
COPC Inc. ofrece dos cursos para gestionar y mejorar la experiencia del cliente:COPC® Mejores prácticas para operaciones de CX y Certificación COPC® en mapeo del recorrido del cliente. El primer curso es un programa de formación que abarca todas las operaciones que afectan a la experiencia del cliente. Este programa de cuatro días muestra a los participantes cómo aplicar puntos de referencia del mundo real, consejos de implementación y mejores prácticas basadas en el estándar COPC CX, un sistema de gestión del rendimiento para operaciones CX. La formación incluye:
- Fundamentos de la medición y gestión de la experiencia del cliente
- Métodospara recopilar y analizar los comentarios de los clientes
- Puntos de referencia para gestionar el rendimiento de los canales asistidos y no asistidos.
- Procesos clave para las operaciones de CX, incluyendo la gestión de la plantilla, la calidad y la selección, contratación y formación de personal.
- Enfoque de calidad para impulsar la mejora de la experiencia del cliente.
- lineamientos la recopilación de datos, la presentación de informes y la integridad.
Al final de la clase, los participantes pueden realizar un examen presencial de medio día de duración para convertirse en líderes certificados en implementación de COPC. Las mejores prácticas de COPC para operaciones de CX están disponibles en todo el mundo en un calendario público y también como una clase dedicada en cualquier locación del cliente.
La certificación COPC Customer Journey Mapping es un programa de formación y certificación de dos días y medio de duración que enseña a los participantes a comprender la experiencia integral de sus clientes con su empresa. Esta formación práctica proporciona los conocimientos y las herramientas necesarios para que los participantes puedan liderar una iniciativa de mapeo del recorrido del cliente en su propia empresa.
Al final de la clase, los participantes pueden realizar un examen para obtener la certificación en mapeo del recorrido del cliente. Este programa de certificación está disponible públicamente en los Estados Unidos y en cualquier locación de clientes locación . Debido a la gran demanda, COPC Inc. prevé ampliar el calendario público de este programa de certificación a otras ubicaciones en todo el mundo.
«Nuestra clase sobre mejores prácticas en CX enseña enfoques y métricas probados para llevar a cabo operaciones de CX de alto rendimiento. Nuestra clase sobre mapeo del recorrido del cliente ofrece métodos para comprender cómo interactúan los clientes con su marca. Al utilizarlas conjuntamente, nuestros clientes aprenden a mejorar actividades operativas específicas que tendrán el mayor impacto en la experiencia del cliente», afirma Kathleen Jezierski, directora de operaciones de COPC Inc.
Para los centros de llamadas y otras operaciones de CX,COPC Inc. recomienda las mejores prácticas de COPC para operaciones de CX, junto con clases adicionales que cubren áreas específicas, comoel análisis de datos COPC® para centros de contacto, las mejores prácticas COPC® para la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente, COPC® Lean Six Sigma para centros de contacto y COPC® técnicas alto desempeño . Estas clases ayudan a los líderes a mejorar el rendimiento en áreas como la calidad, la satisfacción del cliente, el análisis de datos y la aplicación de métodos de mejora continua Six Sigma.Las cuatro clases están disponiblesen un calendario público en Asia y en cualquier locación del cliente locación .
«Nuestros programas de formación en gestión para operaciones multicanal se centran intensamente en mejorar cualquier canal de contacto con el cliente, incluidas las redes sociales, los dispositivos móviles e incluso el contacto cara a cara. También contamos con una serie de online que se ajustan a nuestro calendario público, lo que ofrece a los responsables operativos y de experiencia del cliente una amplia gama de opciones de formación para satisfacer sus necesidades de gestión», afirmó Jezierski.
Para los profesionales de abastecimiento, la empresa ofrecela formación COPC® Registered Coordinator Training for Vendor Management Organizations(VMOs), un curso especializado que proporciona un marco de trabajo estructurado marco de trabajo la adquisición y gestión de centros de llamadas externalizados y otros servicios de experiencia del cliente. Hay cursos públicos disponibles en Argentina, Brasil, México, Japón y Singapur. La formación VMO también está disponible en cualquier locación del cliente locación .
Para obtener más información sobre cualquiera de estas clases actuales o para solicitar formación, visitehttps://www.copc.com/training/public-customer-experience-training/o póngase en contacto con elequipo de ventas de COPC Inc.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. es una empresa líder mundial innovadora que ayuda a las organizaciones a gestionar las complejas experiencias de los clientes. La empresa creó el estándar COPC Customer Experience (CX) y ofrece servicios de consultoría, formación y certificación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de atención telefónica a mejorar su rendimiento. En la actualidad, la empresa colabora con marcas líderes de todo el mundo para optimizar los puntos de contacto clave con los clientes y ofrecer una experiencia fluida en todos los canales. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y opera en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Latinoamérica, India y Japón. Para obtener más información sobre COPC Inc., visitewww.copc.com.