20 de octubre de 2016
Winter Park, FLORIDA, 20 de octubre de 2016. COPC Inc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, anuncia la disponibilidad de sus servicios de consultoría y programa de formación sobre el mapeo del recorrido del cliente a nivel global. Un mapa del recorrido del cliente ilustra la trayectoria de la experiencia de un cliente con el producto o servicio de una empresa, desde el descubrimiento hasta la compra. Las empresas utilizan esta información para saber dónde y cómo mejorar esta experiencia con el fin de crear relaciones duraderas con los clientes y fidelizarlos a la marca.
COPC Inc. colabora con sus clientes para documentar y analizar los segmentos del recorrido del cliente, las deficiencias en los procesos y las oportunidades. El equipo de COPC Inc. observa los puntos de contacto clave en el recorrido del cliente a través de canales individuales y múltiples. Esto incluye la fase de descubrimiento, el proceso de compra (tanto online en tienda), la entrega, la posventa y las devoluciones. La empresa utiliza estos métodos basados en datos para crear mapas detallados del recorrido del cliente.
«Nuestro programa de mapeo del recorrido del cliente ofrece a nuestros clientes una visión independiente e imparcial de la experiencia de sus clientes. A menudo nos encontramos con que las empresas operan de forma aislada. Analizamos la experiencia desde la perspectiva del cliente y exploramos el recorrido a través de estos silos para descubrir las deficiencias en la forma en que interactúan. Nuestro objetivo es determinar los cambios rentables, basándonos en industria prácticas industria y en la promesa de marca de nuestros clientes, para ofrecer la experiencia que ellos desean proporcionar a sus clientes», afirma Kathleen Jezierski, directora de operaciones de COPC Inc.
Junto con el lanzamiento de la consultoría sobre el mapeo del recorrido del cliente, la empresa ofrecerá la Certificación COPC® en Mapeo del Recorrido del Cliente, un programa de formación y certificación de dos días y medio de duración. Este programa ya está disponible como sesión privada en las instalaciones del cliente. La primera sesión de formación pública se celebrará en Dallas, Texas, del 30 de enero al 1 de febrero de 2017. Se prevén más clases públicas para 2017 en Estados Unidos, Europa y Asia.
En este curso, los participantes aprenderán los pasos clave necesarios para liderar su propio proyecto de mapeo. Se les enseñará cómo ejecutar la metodología COPC Customer Journey Mapping y cómo utilizar las herramientas y técnicas exclusivas de COPC Inc. Los participantes también aprenderán los pasos clave necesarios para conseguir la aceptación de la organización para crear un mapa significativo del recorrido del cliente. Al final del curso y tras superar con éxito el examen, los participantes obtendrán la certificación COPC Customer Journey Mapping.
«Mientras que algunos de nuestros clientes desean confiar en nuestra experiencia para dirigir sus proyectos de mapeo, otros prefieren recibir formación y obtener la certificación en nuestra metodología de mapeo. Estamos seguros de que, una vez que alguien obtiene la certificación, dispondrá tanto de las herramientas como de los conocimientos necesarios para planificar y desarrollar con éxito su propio proyecto de mapeo. Y lo que es más importante, sabrá cómo utilizar ese mapa para implementar cambios dentro de su organización con el fin de mejorar la experiencia del cliente», afirma Jezierski.
El servicio de mapeo del recorrido del cliente que ofrece COPC Inc. es uno de los componentes de su programa de consultoría sobre la experiencia del cliente. La empresa asesora a sus clientes para que creen, revisen o pongan en práctica su programa de gestión de la experiencia del cliente. Aprovechando sus 20 años de experiencia en la mejora de las operaciones de los centros de llamadas, COPC Inc. ofrece orientación sobre el desarrollo de estrategias de experiencia del cliente, efetividad operativa efetividad los canales individuales, el rendimiento en todos los canales, los métodos de medición y la integración omnicanal. COPC Inc. también ha publicado la norma COPC Customer Experience Standard, versión 6.0, que documenta las mejores prácticas operativas para todo el recorrido del cliente.
Para obtener más información sobre la consultoría o la formación en materia de mapeo del recorrido del cliente, póngase en contacto con el equipo de ventas de COPC Inc.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. es una empresa líder mundial innovadora que ayuda a las organizaciones a gestionar los complejos recorridos de los clientes. La empresa creó el estándar COPC Customer Experience (CX) y ofrece servicios de consultoría, formación y certificación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de atención telefónica a mejorar su rendimiento. En la actualidad, la empresa colabora con marcas líderes de todo el mundo para optimizar los puntos de contacto clave con los clientes y ofrecer una experiencia fluida en todos los canales. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y opera en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Latinoamérica, India y Japón. Para obtener más información, visite www.copc.com.