Ya disponible: versión 6.1 de la norma COPC CX para organizaciones de gestión de proveedores

WINTER PARK, Florida—(22 de agosto de 2019) — COPC Inc., una empresa global de consultoría, certificación y formación que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, anuncia la disponibilidad inmediata de versión 6.1 de la norma COPC Customer Experience (CX) para organizaciones de gestión de proveedores (VMO). La norma COPC CX para VMO es un sistema de gestión abarcativo diseñado para ayudar a los compradores de servicios de experiencia del cliente a gestionar mejor sus operaciones y proveedores de VMO.

Diseñado para mejorar las operaciones de contacto con los clientes externalizadas.

La norma COPC CX para VMO fue desarrollada por primera vez en 2002 por un grupo de compradores apasionados de diversos sectores que buscaban eliminar el bajo rendimiento de los proveedores y mejorar los resultados de satisfacción del cliente. La norma COPC CX para VMO proporciona a las VMO y a los socios proveedores una visión unificada, una mayor estructura, responsabilidades mejor definidas y un vocabulario común. Cuando se aplica correctamente, la norma COPC CX para VMO ha demostrado proporcionar mejoras sustanciales y sostenidas en el rendimiento operativo.

«La norma COPC CX para VMO está diseñada para la gestión de operaciones CX proporcionadas a través de proveedores externos», afirmó Cliff Moore, presidente y cofundador de COPC Inc. «Al comprender e implementar las mejores prácticas que se recogen en esta norma actualizada, una VMO puede asegurar se implementen asegurar procesos adecuados en las operaciones de sus socios proveedores. Estos cambios pueden transformar drásticamente service journey del cliente, mejorar su satisfacción y reducir los costes totales de las operaciones relacionadas con las VMO».

Actualizaciones clave para la versión 6.1 del estándar COPC CX para VMO:

• El concepto de «viajes de servicio» ha tenido un impacto en la forma en que las marcas miden y gestionan la experiencia del cliente; esta introducción beneficiará a los clientes al animar a las VMO a analizar el diseño de las interacciones y optimizar las personas, la tecnología y los procesos que dan soporte al cliente.
• Se han reformulado los elementos clave de la norma para aportar mayor claridad a los requisitos específicos, lo que ayuda a los usuarios de la norma a comprender mejor cómo recopilar y utilizar los datos de los clientes.

La versión 6.1 de la norma COPC CX para VMO armoniza la norma VMO con la proveedor de servicios al cliente (PSIC) y el proveedor de servicios externalizados (E-PSIC) de la norma COPC CX, que se publicaron a principios de 2019. En el momento de su publicación, la norma COPC CX para VMO estaba disponible en inglés, y se preveía su publicación en otros idiomas en los meses siguientes.

Descargue e implemente la versión 6.1 para disfrutar de potentes mejoras en el programa.

La norma COPC CX para VMO se ha elaborado cuidadosamente con el fin de mejorar la service journey y agilizando el servicio, al tiempo que se mejora la precisión de la información proporcionada a los clientes. Al mismo tiempo, la norma aumenta los ingresos y reduce los costes al impulsar la eficiencia, lo que se traduce en una mayor rentabilidad para toda la organización. Desde su lanzamiento inicial, cientos de las marcas más exitosas del mundo han implementado las prácticas de gestión contenidas en la norma COPC CX, lo que ha dado lugar a una transformación de la experiencia del cliente, que ahora es muy coherente y se lleva a cabo de manera uniforme en todos los canales.

Al igual que todas las normas COPC, la versión 6.1 de la norma COPC CX para VMO ya está disponible de forma gratuita. COPC Inc. anima a los profesionales que aplican la norma COPC CX, así como a cualquier organización interesada en mejorar la service journey , a descargar esta última versión. De este modo, las VMO pueden estar seguras de que tanto ellas como sus socios proveedores están incorporando las últimas metodologías de buenas prácticas para mejorar la experiencia del cliente. Las organizaciones pueden obtener la versión 6.1 de la norma COPC CX visitando el sitio web de COPC Inc.

Acerca de COPC Inc.

COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación y la solución de software RevealCX™ para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó los estándares COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder mundial innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una service journey de service journey superior. COPC Inc. tiene su sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y opera en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón.www.copc.com