26 de julio de 2023
Ofrece soluciones empresariales para ayudar a las empresas a cubrir las carencias de habilidades de los gerentes de primera línea, mejorar el rendimiento operativo y aumentar la retención.
WINTER PARK, Florida, 26 de julio de 2023 — COPC Inc., una empresa global de consultoría en centros de contacto y experiencia del cliente (CX), anuncia la disponibilidad bajo demanda de su popular programa de formación COPC® High-Performance Management Techniques. Disponible en todo el mundo en inglés, la versión bajo demanda está diseñada para empresas que buscan una formación coherente y eficaz en gestión de centros de contacto en toda la empresa. Los participantes que completen con éxito el online y el examen obtendrán la codiciada designación de Gestor Profesional Certificado por COPC. El precio se basa en acuerdos de licencia anuales o trienales con tarifas reducidas para grandes volúmenes.
Durante más de una década, importantes organizaciones de todo el mundo han aprovechado la formación en técnicas de gestión de alto rendimiento COPC para dotar a los responsables de primera línea de los centros de contacto de métodos probados que impulsan mejoras sostenidas. El curso sigue estando disponible tanto de forma pública como privada, ya sea en persona o a través de sesiones virtuales en directo. Esta nueva versión bajo demanda permite a las empresas formar a los responsables a mayor escala y en tiempo real, según sea necesario.
«Los gerentes de primera línea son posiblemente los que desempeñan el papel más importante en los centros de contacto, pero a menudo no adecuadamente para tener éxito. Al implementar nuestra formación bajo demanda, los altos directivos pueden estar seguros de que sus gerentes más importantes cuentan con las herramientas y los conocimientos necesarios para lograr resultados excepcionales y tangibles. Y pueden lograrlo en toda la empresa a un coste mucho menor que el de desarrollar su propio programa», afirmó Kathleen McNair, directora ejecutiva de COPC Inc. para la región de Norteamérica.
La formación en técnicas de gestión de alto rendimiento de COPC abarca todos los aspectos de las operaciones de los centros de contacto, incluidas las métricas clave de rendimiento, los procesos de soporte críticos y los planes de acción eficaces para impulsar la mejora continua. El plan de estudios se basa en lanorma COPC Customer Experience (CX)y en las mejores prácticas de gestión de COPC Inc. en sus proyectosde consultoría para la mejora del rendimientoen todo el mundo.
Ventajas clave para las empresas que implementan la formación bajo demanda COPC High-Performance Management Techniques (Técnicas de gestión de alto rendimiento) en todo su equipo directivo:
- Licencias ilimitadas para alumnos disponibles para grandes empresas.
- Capacidad para impartir formación a través del sistema de gestión del aprendizaje propio de una organización o de la plataforma COPC.
- Certificación basada en exámenes para verificar los conocimientos de los participantes.
- Actualizaciones anuales del plan de estudios que mantienen el contenido relevante para las cambiantes demandas del mercado.
- Disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para impartir formación cuando sea necesario, en lugar de esperar a que haya una clase.
Según la última investigación global sobre el compromiso de los empleados realizada por COPC Inc., los gerentes de primera línea de los centros de contacto con conocimientos pueden multiplicar por cuatro la retención del personal. La formación a demanda sobre técnicas de gestión de alto rendimiento de COPC proporciona a los gerentes de primera línea las habilidades y los conocimientos que necesitan para reducir la rotación de personal, mejorar los resultados y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Este abarcativo incluye 15 módulos que abarcan lo siguiente:
- Métricas clave y mejores prácticas operativas utilizadas en centros de contacto de alto rendimiento y operaciones de CX.
- Uso eficaz de los datos para identificar problemas de rendimiento, crear soluciones eficaces y medir los resultados de las iniciativas de mejora del rendimiento.
- Técnicas de gestión operativa, coaching planificación de acciones para impulsar la mejora continua.
- Uso adecuado de los datos de los comentarios de los clientes para ofrecer mejores experiencias.
- Funciones de los gerentes en procesos operativos clave, tales como gestión de la fuerza laboral, control de calidad, reclutamiento y capacitación.
Póngase en contacto con COPC Inc. para obtener más información y conocer las opciones de precios y licencias para empresas.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación, evaluación comparativa e investigación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó las normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones relacionadas con la experiencia del cliente, la gestión de la experiencia del cliente, la gestión de proveedores y las compras.
Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder mundial innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una service journey superior. La sede central de COPC Inc. se encuentra en Winter Park, Florida (EE. UU.), y cuenta con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Latinoamérica, India y Japón.
www.copc.com