29 de septiembre de 2022
WINTER PARK, Florida, 26 de septiembre de 2022.COPC Inc. se complace en anunciar que ha vuelto a aprobar RevealCX de Nexcom como socio platino en el programa COPC Approved Technology Provider (ATP).
RevealCX es una solución de supervisión de la calidad basada en inteligencia artificial y ofrecida como servicio (SaaS). Esta innovadora tecnología alinea los resultados de calidad con la experiencia del cliente y las métricas empresariales clave. Los responsables de todos los niveles pueden recibir datos útiles en tiempo real y descubrir inmediatamente las causas fundamentales de los problemas de rendimiento.
Como líder en el industria de los centros de contacto, COPC Inc. ayuda a las empresas a implementar las mejores prácticas recogidas en la norma COPC CX mediante servicios de consultoría, investigación, certificación y formación. COPC Inc. ha desarrollado el programa ATP para reconocer las soluciones tecnológicas que han demostrado aportar un valor empresarial real.
Tras recibir por primera vez este prestigioso reconocimiento en marzo de 2021, COPC Inc. ha vuelto a considerar RevealCX como una herramienta eficaz que proporciona información significativa sobre el negocio en general y sobre cada agente individual. RevealCX permite aplicar las mejores prácticas de gestión de la calidad en todas las áreas, como la calibración, la retroalimentación de bucle cerrado, la planificación de acciones y el análisis robusto, para impulsar los esfuerzos de mejora del rendimiento. La tecnología también es compatible con el estándar COPC CX, un requisito del programa COPC ATP.
La norma COPC CX es el sistema de gestión del rendimiento más consolidado y aceptado. Actúa como un indicador, midiendo el rendimiento de las operaciones de CX y proporcionando lineamientos mejores prácticas para su mejora.
«Estamos muy orgullosos de que RevealCX vuelva a recibir este reconocimiento, a través del programa COPC ATP, y de que ahora cumpla con el doble de los requisitos establecidos en la norma de buenas prácticas», afirmó Rolf Adamson, director ejecutivo de Nexcom, y añadió: «Esto ayudará a los clientes a obtener más beneficios al utilizar nuestra plataforma. Aumentará el ROI como su capacidad para incrementar la satisfacción y la fidelidad de los clientes».
Además de respaldar el cumplimiento de las mejores prácticas recogidas en la norma COPC CX, los candidatos al programa ATP pueden alcanzar uno de los tres niveles de cumplimiento para socios: plata, oro y platino. Los tres niveles se corresponden con el número de instalaciones satisfactorias en clientes. Visite la página de socios ATP de COPC Inc. para obtener una lista completa.
«COPC Inc. se enorgullece de volver a otorgar esta designación a Nexcom», afirma Kyle Kennedy, presidente de COPC Inc. «La tecnología sigue evolucionando, ya que la empresa ha duplicado con creces el número de mejores prácticas del estándar COPC CX que admite directamente. Lo más importante es que esta designación significa que los clientes de Nexcom pueden estar seguros de que están aprovechando una solución que admite las mejores prácticas en gestión de la calidad».
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación, evaluación comparativa e investigación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó las normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones relacionadas con la experiencia del cliente, la gestión de la experiencia del cliente, la gestión de proveedores y las compras.
Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de atención telefónica a mejorar su rendimiento. En la actualidad, la empresa es un líder mundial innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una service journey superior. La sede central de COPC Inc. se encuentra en Winter Park, Florida (EE. UU.), y cuenta con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Latinoamérica, India y Japón www.copc.com.