19 de septiembre de 2022
WINTER PARK, Florida, 19 de septiembrede 2022. COPC Inc. se complace en anunciar que ccc by stc ha cumplido los requisitos de la norma COPC Customer Experience (CX). Con sede en Riad, Arabia Saudí, ccc es una empresa líder en externalización de procesos empresariales (BPO) para la gestión de la experiencia del cliente (CX). La empresa ofrece una amplia gama de soluciones integradas que abarcan la atención al cliente externalizada, los servicios tecnológicos, el negocio digital, la consultoría, los servicios administrativos y otros servicios especializados para enriquecer la experiencia del cliente.
COPC Inc. se enorgullece de reconocer a ccc como la primera empresa de externalización de procesos empresariales (BPO) de Arabia Saudí en obtener certificación organizativa. El logro de ccc ejemplifica la máxima distinción en experiencia del cliente y rendimiento operativo. La certificación de COPC Inc. demuestra un compromiso con la excelencia en el servicio respaldado por operaciones de alto rendimiento que superan constantemente los puntos de referencia globales de COPC Inc.
La empresa se sometió a una evaluación inicial para comprender los niveles de cumplimiento y evaluar el cumplimiento de la norma COPC CX. Tras la evaluación, ccc desarrolló estrategias para subsanar las deficiencias operativas e incorporar mejores prácticas adicionales con el fin de mejorar el rendimiento general.
«Este hito histórico nos acerca a nuestro objetivo principal de convertirnos en la marca más fiable para la gestión de la experiencia del cliente en Arabia Saudí. Además, es una prueba de nuestros esfuerzos por mejorar el valor de ccc, ayudar a fortalecer nuestro modelo de negocio y superar las expectativas de nuestros clientes y socios», afirmó el director ejecutivo de ccc, Mansour Al Dalaan.
Con orientación operativa y formación, ccc implementó con éxito los procesos y marcos de COPC Inc., lo que supuso un cambio positivo en todos los niveles. La organización creó modelos de gobernanza adecuados, enfoques de medición de KPI, métodos de revisión, acciones/metodologías de mejora y enfoques de seguimiento del rendimiento.
Como resultado, ccc sentó las bases necesarias para convertirse en una organización de alto rendimiento, lo que le permitió mejorar la experiencia del cliente y reducir los costes operativos. El director ejecutivo Dalaan afirmó: «Seguiremos esforzándonos para garantizar que el buen trabajo continúe y, con la certificación COPC, podemos afirmar con confianza que estamos un paso por delante de nuestros competidores».
«Tras dos años de arduo trabajo en los que han participado 6000 empleados y dos sedes, ccc ha superado complejos retos globales y multinacionales. La evolución de ccc en los últimos años es , y elogiamos sus incansables esfuerzos por convertirse en un líder significativo en el sector. Esperamos que sigan cosechando éxitos durante muchos años más a medida que continúan su trayectoria de crecimiento y expansión», afirmó Kyle Kennedy, director de operaciones de COPC Inc.
Acerca de COPC Inc.:
Durante más de 25 años, COPC Inc. ha ayudado a transformar las operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó las normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones.
Hoy en día, COPC Inc. es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar la prestación de un servicio de calidad superior. Organizaciones de todo el mundo confían en COPC Inc. para obtener soluciones expertas de consultoría, formación, certificación, evaluación comparativa e investigación.
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