7 de abril de 2022
GURGAON, India. — (7 de abril de 2022) COPC Inc. se complace en anunciar que SBI Card ha cumplido los criterios de certificación del proceso de gestión de personal de COPC Inc. SBI Card es un proveedor de servicios con sede en la India que ofrece productos de pago de valor añadido y está comprometido con la excelencia en el servicio.
La prestigiosa certificación COPC Inc. Workforce Management (WFM) Process Certification ejemplifica el compromiso con la excelencia en el servicio, respaldado por operaciones de alto rendimiento que superan constantemente los estándares globales de COPC Inc.
SBI Card se sometió a un riguroso proceso de certificación COPC® para evaluar el cumplimiento de la norma COPC de experiencia del cliente (CX). Tras la evaluación, SBI Card corrigió las deficiencias operativas e incorporó mejores prácticas adicionales para mejorar el rendimiento general.
«Como organización centrada en el cliente, la certificación de procesos COPC Inc. supone un hito importante para nuestros clientes, socios y equipos. Esto también se ajusta al compromiso de SBI Card con la excelencia en el servicio al cliente y consolida aún más nuestra posición como actor líder en el mercado indio de tarjetas de crédito», afirmó el director general y consejero delegado de SBI Card, Rama Mohan Rao Amara.
Con implementación la formación y las directrices operativas de COPC Inc. CX, SBI Card desarrolló enfoques para pronosticar el volumen, reductores y el tiempo medio de espera, lo que mejoró la precisión de los pronósticos a nivel diario y por intervalos. Como resultado, SBI Card mejoró la experiencia del cliente y redujo los costes operativos.
«Reconocemos los esfuerzos realizados por todos los miembros de los equipos de SBI Card durante los últimos meses y celebramos este logro con ellos», afirmó Shreekant Vijaykar, director de operaciones para Asia de COPC Inc.
Durante más de 25 años, COPC Inc. ha ayudado a transformar las operaciones de atención al cliente. experiencia. Organizaciones de todo el mundo confían en COPC Inc. para obtener asesoramiento experto que les ayude a tomar decisiones informadas sobre las mejores prácticas en operaciones de CX a través de consultoría, formación y certificación.
Planificar y desarrollar estrategias en torno a cuestiones de actualidad que afectan a los centros de contacto y a la experiencia del cliente con investigaciones de alta calidad y datos de nuestra Serie de Benchmarking Global 2022.