La información de alta calidad es uno de los aspectos más importantes que contribuyen al éxito de una organización. La información de alta calidad respalda la toma de decisiones y ayuda a las organizaciones a planificar, desarrollar estrategias y les da una ventaja sobre sus competidores. Esta es una de las razones por la que COPC Inc. lanzó la Serie de Benchmarking Global en 2022.
La serie Global Benchmarking Series de COPC Inc. ofrece informes mensuales sobre cuestiones de actualidad que afectan a los centros de contacto y a las organizaciones de experiencia del cliente (CX), y abarca temas como estrategias de CX, gestión de la calidad de la plantilla, gestión de canales, gestión de personas y tecnología. También se organizan seminarios web mensuales para debatir más temas en profundidad.
Durante más de 25 años, COPC Inc. ha proporcionado a los profesionales de CX de todo el mundo investigaciones, datos e información de alta calidad sobre las mejores prácticas en operaciones de CX. Ejecutivos y gerentes de todo el mundo confían en COPC Inc. para obtener asesoramiento experto que les ayude a tomar decisiones informadas sobre cómo y dónde llevar a cabo sus operaciones. Nuestros investigacióninvestigación equipoy los analistas de CX se centran en ofrecerle la mejor información posible. Los conocimientos incluidos en la serie Global Benchmarking Series, 2022, se han recopilado a través de evaluaciones operativas in situ y entrevistas con ejecutivos que trabajan en centros de contacto. y operaciones de industria de operaciones de CX, y también a través de encuestas a consumidores en la región Asia-Pacífico región, Norteamérica y Europa.
Esperamos que estos informes le resulten útiles para tomar decisiones informadas sobre la gestión de sus operaciones.
Acceda a las grabaciones del seminario web GBS 2022 y lea los informesaquí.
Obtenga más información sobre nuestra serie de evaluaciones comparativas globales de 2023 aquí.