30 de mayo de 2019
WINTER PARK, Florida, y DENVER, Colorado — (29 de mayo de 2019) — COPC Inc, una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, se complace en anunciar que Transcom North America, especialista global en experiencia del cliente, ha obtenido la certificación norma COPC de experiencia del cliente (CX) para proveedores de servicios externalizados. Transcom North America opera en gran parte de Estados Unidos y Canadá con asesores que trabajan desde casa y prestan apoyo a diversos programas de clientes. Esta certificación de COPC Inc. se aplica a un programa de trabajo desde casa que presta servicios de asistencia técnica a un importante cliente de Transcom con operaciones en todo Estados Unidos.
«Transcom demostró una gran pasión, conocimientos y cohesión a lo largo de todo el proceso de certificación», afirmó Cyndy Edwards, directora de COPC Inc. y auditora principal del proyecto de certificación de Transcom. «Al completar el proceso de certificación de COPC Inc., Transcom pudo optimizar sus prácticas de contratación, mejorar el rendimiento y reforzar las prácticas de gestión en todo el programa de sus clientes. Nos complace ver que Transcom y sus clientes ya están cosechando los beneficios de la certificación COPC».
La norma COPC CX es un sistema de gestión del rendimiento sólido, escalable y riguroso para las operaciones de los centros de contacto, y es utilizado por muchas de las principales marcas del mundo. El proceso de certificación de COPC Inc. se divide en tres pasos: 1) una auditoría de evaluación de referencia de COPC Inc. de las operaciones del centro de llamadas según el estándar COPC CX; 2) apoyo y formación estructurados de COPC Inc. para subsanar cualquier deficiencia y mejorar el rendimiento; y 3) una auditoría de certificación por parte del equipo de COPC Inc. para validar el rendimiento y la mejora continua.
La certificación según la norma COPC CX demuestra el compromiso de una organización con la excelencia y valida sus logros de alto desempeño calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente. La norma COPC CX es gestionada por el Comité de Normas COPC, compuesto por industria e innovadores industria .
«Estoy encantado de que Transcom AMR haya obtenido la certificación COPC, ya que se trata de una marca de calidad reconocida universalmente, y confío en que esto se sume a otras pruebas de que Transcom sigue invirtiendo y haciendo crecer nuestro negocio AMR de trabajo desde casa», afirma Mark Lyndsell, director general de Transcom para la región global de habla inglesa.
Para obtener más información sobre la certificación y la norma COPC CX, visite el sitio web de COPC Inc. en https://www.copc.com/what-we-do/certification/certification-services/.
Acerca de Transcom
Transcom es una empresa especializada en la experiencia del cliente a nivel mundial que ofrece servicios de atención al cliente, ventas, asistencia técnica y gestión de créditos a través de nuestra amplia red de centros de contacto y agentes que trabajan desde casa. Contamos con 27 000 especialistas en experiencia del cliente en 50 centros de contacto repartidos por 20 países, que prestan servicios en 33 idiomas a marcas internacionales de diversos industria .
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación y la solución de software RevealCX™ para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó los estándares COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una service journey de service journey superior. COPC Inc. tiene su sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y opera en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón. www.copc.com
Contactos:
Jim Von Seggern
jvonseggern@copc.com
586.217.8480
Mark Lyndsell
mark.lyndsell@transcom.com