Formación de perfeccionamientoCOPC® Versión 8.0 | Preguntas frecuentes
Si tus datos de contacto han cambiado desde que obtuviste la certificación, envía un correo electrónico a training@copc.com con tus datos actualizados.
Si ya ha asistido anteriormente a la formación COPC® Best Practices for CX Operations, es posible que ya tenga un perfil y pueda iniciar sesión a continuación con el mismo nombre de usuario y contraseña. De lo contrario, cree un nuevo perfil haciendo clic en Nuevo usuario en el sitio web que aparece a continuación.
La matrícula del curso de formación COPC® Upskill Training cuesta 499 dólares estadounidenses antes del 10 de abril. A partir del 11 de abril, la matrícula aumentará a 599 dólares estadounidenses.
La matrícula debe abonarse online tarjeta de crédito. Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Tu compra incluye:
- Acceso a formación bajo demanda
- Dos intentos de examen para certificar tus conocimientos.
- Certificado digital/insignia de logro al completar con éxito el examen antes del 31 de agosto de 2026.
Aunque nuestros materiales exclusivos están disponibles durante el acceso al curso, por política, no se pueden descargar.
Esta formación digital está disponible bajo demanda a través del Centro de Formación de COPC Inc. y puede accederse las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Debe planificar dedicar tres horas a completar la formación y dos exámenes (si es necesario realizar un segundo intento) antes del 31 de agosto de 2026. Le sugerimos que realice el primer intento del examen antes del 17 de agosto. Esto le dará tiempo suficiente para revisar los materiales de nuevo antes de pasar al segundo intento si no obtiene una puntuación del 90 % o superior en el primer intento.
Evita realizar varias tareas a la vez durante la formación y reserva tiempo para repasar los materiales tantas veces como sea necesario hasta que te sientas seguro para pasar a la evaluación.
La prueba (y la repetición de la prueba, si fuera necesario) tiene un límite de tiempo de una hora e incluye 25 preguntas de verdadero/falso y de opción múltiple. Puede cambiar sus respuestas y marcar preguntas para revisarlas en cualquier momento antes de enviarlas, pero no puede cambiar las respuestas después de enviarlas.
Los alumnos que no alcancen una puntuación del 90 % o superior en el examen inicial recibirán instrucciones y un enlace para realizar una nueva prueba. La nueva prueba sigue el mismo formato y requisitos que el examen inicial.
Si tiene alguna pregunta durante la prueba, envíe un correo electrónico a Laura Dewing a ldewing@copc.com.
El examen es a libro abierto. Puede consultar la versión 8.0 de la norma COPC CX y sus materiales de formación en cualquier momento durante la prueba . También puede tener abiertas otras pestañas o ventanas del navegador según sea necesario. Le recomendamos que revise detenidamente los materiales de formación proporcionados antes de realizar el examen.
Descargar la versión 8.0 del estándar COPC CX
Vea las actualizaciones clave de un vistazo
Tendrá dos intentos para realizar el examen y obtener una puntuación del 90 % o superior para obtener la certificación de Líder en Rendimiento de Experiencia del Cliente (CX).
Los alumnos que no obtengan una puntuación igual o superior al 90 % en el examen inicial recibirán instrucciones y un enlace para realizar una nueva prueba.
La compra de la formación de actualización de Release 8.0 incluye dos intentos para realizar el examen. Si no aprueba en el primer intento, le recomendamos que repase detenidamente los materiales de formación antes de realizar el segundo examen.
Ambos intentos caducarán el 31 de agosto de 2026.
Si necesita asistencia técnica durante su sesión de formación, envíe un correo electrónico a training@copc.com.
Si necesita asistencia técnica durante la sesión de examen, envíe un correo electrónico a ldewing@copc.com.