Servicios de gestión de la experiencia del cliente
Proporcionamos servicios de consultoría, formación, certificación, benchmarking e investigación para operaciones que soportan la experiencia del cliente.
Áreas de servicio
Mejores prácticas COPC® para operaciones de CX
Realice nuestra formación insignia sobre gestión de la experiencia del cliente. Este curso es ideal para organizaciones que atienden a sus clientes a través de un único canal, como un centro de llamadas, o para aquellas organizaciones que trabajan a través de múltiples canales. Nuestra formación de cuatro días se ofrece en todo el mundo o se puede impartir in situ en sus instalaciones.
Experiencia del cliente
Optimice sus operaciones de CX para ofrecer una experiencia de cliente superior. Obtenga más información sobre nuestros servicios de consultoría, formación y certificación para la gestión de la experiencia del cliente.
Servicios de centro de llamadas
Ofrecemos consultoría, formación y certificación para mejorar el rendimiento de las operaciones de su centro de llamadas.
Calidad
Alinee sus resultados de calidad con la satisfacción del cliente. Obtenga más información sobre nuestros servicios de gestión de calidad.
Entrenamiento
Conozca las mejores prácticas de nuestra industria para aumentar el desempeño operativo de su centro de contacto o su programa de gestión de la CX
Certificación
Verifique y valide los niveles de performance de su organización. Obtenga la certificación COPC según el estándar CX.
Gestión de proveedores
Optimice el rendimiento de sus proveedores de servicios externalizados (BPOs) y reduzca drásticamente su costo total.