Mejores prácticas de calidad

El control de calidad, especialmente en los centros de llamadas, es la mejor ventana a la experiencia del cliente y el punto de escucha más eficaz para recopilar información valiosa. Sin embargo, muchas organizaciones consideran que el control es principalmente una función de coste. COPC Inc. cree que su programa de calidad puede suponer un importante retorno de la inversión si se ejecuta correctamente. Hemos desarrollado y perfeccionado las mejores prácticas de calidad que producen resultados. Nuestro enfoque puede predecir la satisfacción del cliente e identificar las causas fundamentales de los problemas que afectan al rendimiento. Lo hacemos mediante una combinación de diseño de programas de calidad y formación.