Centro de atención telefónica
Formación para centros de atención telefónica
La formación para centros de llamadas de COPC Inc. le ofrece a usted y a su personal directivo los conocimientos y las herramientas necesarios para rendir al máximo. Nuestros programas de formación mejorarán la eficiencia de su centro de llamadas, aumentarán los ingresos y la satisfacción de los clientes. Un equipo bien formado crea un lenguaje común, mejora las habilidades y, en última instancia, conduce a un mejor rendimiento. Disponemos de tres métodos de impartición de la formación: presencial, privada in situ y online.
Ventajas de trabajar con COPC Inc.
Nuestros clientes de consultoría son marcas importantes en los sectores de viajes, servicios financieros, telecomunicaciones y tecnología. Nuestro objetivo es ayudar a que su centro de llamadas logre una mejora sostenida en el servicio y la calidad. Al trabajar con COPC Inc., obtendrá un importante retorno de la inversión.
Características de la formación para centros de llamadas
Integración de bucle cerrado
Estrecha integración con nuestros servicios de consultoría y programa de certificación.
Oferta de cursos
Oferta completa de cursos disponibles online, presenciales o virtuales.
abarcativo
abarcativo que abarca todos los aspectos de las operaciones que respaldan la experiencia del cliente.
Instructores expertos
Instructores industria que ofrecen ejemplos reales de problemas operativos y sus soluciones.
Online
La formación en gestión de centros de contacto COPC es nuestro online basado en el estándar COPC Customer Experience (CX). Este curso está pregrabado y diseñado de forma modular para que los alumnos puedan aprender cómodamente a su propio ritmo.
Formación presencial
La formación presencial es muy interactiva y cuenta con ejemplos reales diseñados para su aplicación inmediata. La formación privada es ideal para 10 o más personas y puede impartirse en el locación usted elija.
Formación virtual en directo
La formación virtual en directo ofrece una gran cantidad de contenido de calidad e interactividad en cada curso, pero en un formato de aula virtual en directo que utiliza tecnología de vídeo bidireccional, lo que permite a los alumnos interactuar con los instructores y entre ellos.