Experiencia del cliente
Trabajo desde casa
Ponga en marcha ahora mismo a sus agentes que trabajan desde casa. Durante este periodo de crisis, nuestro equipo de expertos en operaciones de CX le ofrecerá soluciones rápidas y prácticas que permitirán a su centro de contacto adaptarse rápidamente a un entorno de trabajo desde casa.
COPC Inc. Servicios de consultoría para trabajar desde casa
Para las empresas que necesitan soluciones rápidas y llave en mano, COPC Inc. ofrece orientación y experiencia en el diseño, la implementación y la gestión de su programa de trabajo desde casa. O, si su empresa ya cuenta con un programa de trabajo desde casa, pero desea aumentar el rendimiento y la eficiencia, podemos ofrecerle una revisión detallada y apoyo para la optimización.
Para los nuevos programas de trabajo desde casa
Diseño
- marco de trabajo desarrollo de procesos
- Asignación de recursos
- Asesoramiento experto sobre herramientas para agentes y tecnología habilitadora de programas.
Implementar
- Rápida implementación equipos de agentes y gestión de equipos
- Programas de formación
- Garantía de calidad y gestión de la plantilla
Gestionar
- Supervisión del rendimiento del programa
- Coaching
- Calibración
- Mejora del rendimiento
Para los programas existentes de trabajo desde casa
Revisión
- Validación del diseño, la eficiencia y efetividad del programa.
- Revisión de la capacidad, la calidad y la experiencia del cliente.
Optimizar
- Reseña de:
- Rendimiento del agente
- Capacidad de gestión
- Métricas de calidad
- Función de apoyo efetividad
- Entrega de recomendaciones para mejorar el rendimiento basadas en las revisiones anteriores.