2022년 2월 11일
고품질 정보는 조직의 성공에 기여하는 가장 중요한 영역 중 하나입니다. 고품질 정보는 의사 결정을 지원하고 조직이 계획을 수립하며 전략을 개발하도록 돕고 경쟁 우위를 제공합니다. 이는 COPC가 COPC Inc. 가 글로벌 벤치마킹 시리즈를 시작한 이유 중 하나입니다.
COPC Inc.의 글로벌 벤치마킹 시리즈는 고객센터 및 고객 경험(CX) 조직에 영향을 미치는 시의적절한 이슈에 대한 월간 보고서를 제공합니다. 다루는 주제는 다음과 같습니다: CX 전략, 우수한 인력 관리, 채널 관리, 인적 자원 관리 및 기술. 또한 매월 웨비나를 통해 더 많은 주제를 심층적으로 논의합니다.
25년 이상 COPC Inc.는 글로벌 고객 경험(CX) 전문가들에게 CX 운영 분야의 모범 사례에 관한 고품질 연구, 데이터 및 정보를 제공해 왔습니다. 전 세계 경영진과 관리자들은 COPC Inc.의 전문적인 조언을 통해 운영 방식을 결정하는 데 필요한 정보 기반 의사결정을 내리는 데 COPC Inc.의 전문적 조언을 의존하고 있습니다. 당사의 r연구 팀팀과 CX 애널리스트들은 가능한 최고의 정보를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 글로벌 벤치마킹 시리즈(Global Benchmarking Series)에 포함된 인사이트는 2022, 현장 운영 평가, 컨택 센터센터 및 CX 운영 업계, 그리고 또한 아시아 태평양 지역 소비자를 대상으로 한 설문을 통해 지역, 북미 및 유럽의 소비자 설문을 통해지역, 북미 및 유럽에서 실시한 설문을 통해 파악했습니다.
이 보고서들이 귀사의 운영 관리에 관한 정보에 기반한 의사결정에 도움이 되기를 바랍니다.