2017 고객 경험 관리 벤치마크(CXMB) 시리즈 소비자 에디션보고서가 개발 중이며 2017년 9월 19일 발간될 예정입니다. 전체 보고서 발간을 앞두고 새로 공개된 새롭게 공개된 요약본를 확인해 보시기 바랍니다. 이 요약본은 향후 보고서의 개요와 선별된 주요 결과를 제공합니다.
COPC Inc.는Execs In The Know가 주최하는 시카고고객 대응 서밋(CRS)에서 9월 19일부터 21일까지 CXMB 보고서 전체 결과를 발표할 예정입니다.
올해로 열 번째를 맞는 본 보고서는 두 가지 새로운 섹션을 추가했습니다:구매 경험과 고객 노력도입니다.특히 '구매경험' 섹션은주로 오프라인 매장에서 쇼핑하는 소비자와 주로 온라인에서 쇼핑하는 소비자의 경험, 선호도, 기대치를 비교 분석하여 깊은 통찰력을 제공합니다.
결과는 이 두 고객 그룹 간의 차이점과 유사점을 포착합니다. 결과는 브랜드가 타깃 고객층의 고객 경험을 가장 효과적으로 개선하기 위해 노력을 집중해야 할 부분을 보여줍니다.
새로 추가된 구매 경험 섹션의 주요 결과:
—대면 쇼핑객의 27%는 편의성을 위해 매장에서 구매하는 반면, 온라인 쇼핑객의 50%는 편의성을 위해 온라인에서 구매한다
—대면 쇼핑객의 52%는긍정적인 쇼핑 경험의 가장 중요한 요소로 우수한 고객 서비스를 꼽은 반면, 온라인 쇼핑객 중 같은 답변을 한 비율은 6%에 불과했다.
—온라인 쇼핑객은 오프라인 쇼핑객보다 쇼핑 경험을 바탕으로 친구나 가족에게 구매를 추천할 가능성이 약 25% 더 높습니다.
잠시 시간을 내어 2017년 CXMB 시리즈 소비자판 요약본을 확인해 주시기 바랍니다. 또한'Execs In The Know' 웹사이트를 방문하시면 CRS Chicago에 대해 더 자세히 알아보실 수 있습니다.