O relatórioCustomer Experience Management Benchmark CXMB) Series Consumer Edition 2017está em desenvolvimento e estará pronto para publicação em 19 de setembro de 2017. Antecipando a publicação do relatório completo, convidamos você a conferir o resumo executivo recém-lançado, que fornece uma visão geral do relatório que será publicado, bem como algumas conclusões selecionadas.
A COPC Inc. apresentará as conclusões do relatório CXMB completo durante aCustomer Response Summit(CRS) em Chicago, de 19 a 21 de setembro, organizada pelaExecs In The Know.
O relatório deste ano, que é o décimo da série, apresenta duas novas seções:A Experiência de Compra e o Esforço do Cliente. Aseção Experiência de Compra é especialmente esclarecedora, pois compara as experiências, preferências e expectativas dos clientes compram principalmente em lojas físicas com as dos clientes compram principalmente online.
Os resultados capturam as diferenças e semelhanças entre esses dois grupos de clientes. Os resultados revelam onde as marcas devem concentrar seus esforços para melhorar ao máximo a experiência do cliente de seu público-alvo.
Selecione as conclusões da nova seção Experiência de compra:
—27% dos compradores presenciais compram na loja por conveniência, enquanto 50% dos online compram online conveniência.
—52% dos compradores presenciais apontam o bom atendimento ao cliente como o ingrediente mais importante para uma experiência de compra positiva, enquanto apenas 6% dos online indicam o mesmo.
Online são quase 25% mais propensos do que os compradores presenciais a recomendar compras a amigos e familiares com base em sua experiência de compra.
Reserve um momento para conferir o resumo executivo da série CXMB 2017 Resumo Executivo da Série CXMB Edição para Consumidores. Você também pode saber mais sobre a CRS Chicago visitando osite Execs In The Know.