2016년 4월 4일
윈터파크, 플로리다 — (2016년 4월 4일) — 고객 경험(CX) 혁신을 위한 운영 개선을 지원하는 글로벌 컨설팅 기업 COPC Inc.는 최신 교육 과정인 'COPC® CX 운영을 위한 모범 사례'의 출시를 발표했습니다. 고성과 운영 사례를 실제 사례로 소개하는 이 교육은 CX 전문가들에게 CX 프로그램 관리 및 개선을 위한 지침과 모범 사례를 제공합니다. 본 교육은 COPC Inc. 업계 전문가들이 진행하는 5일간의 대면 세션으로, 콜센터와 같은 단일 채널 또는 웹, 소셜 미디어, 모바일, 대면 등 다중 채널을 통해 고객과 상호작용하는 조직을 대상으로 설계되었습니다.
COPC 고객 경험 운영 모범 사례 교육이 5월 30일부터 영어로 공개됩니다. 기타 언어 교육은 2016년 하반기부터 제공되며, 고객 맞춤형 교육은 7월에, 공개 교육은 9월에 시작됩니다. 현재 교육 일정을 확인하세요.
COPC 고객 경험 운영 모범 사례는 고객 경험 운영을 위한 성과 관리 시스템인 COPC CX 표준 6.0 버전을 기반으로 합니다. 본 과정은 다음과 같은 핵심 영역을 다룹니다:
고객 경험을 지원하는 모든 운영(지원 채널 및 비지원 채널 포함)에 대한 벤치마크, 구현 팁 및 모범 사례.
고객 경험 측정 및 피드백: 고객 피드백 수집 및 분석 방법, 고객 경험의 핵심 동인 이해, 고객 관리 기능을 청취 창구로 활용하는 방법, 주요 CX 지표 포함.
고객 경험 운영 관리 모범 사례: 품질 관리, 인력 관리, 성과 개선 프로세스, 인적 자원 관리, 데이터 수집 및 분석을 포함합니다.
"COPC는 고객사가 오늘날 변화하는 고객 요구를 충족할 수 있도록 지원하는 서비스 제공의 새로운 장을 열었습니다. 확장된 고객 경험 교육 프로그램이 그 핵심 요소입니다. 기존에 가장 인기 있던 'COPC 공인 코디네이터(COPC Registered Coordinator)' 교육 과정을 완전히 개편하고 내용을 확장하여 다중 채널 고객 경험 운영의 요구를 충족하도록 했습니다."
이 과정은 COPC CX 표준에서 도출된 모범 사례를 제공하며, 고객 여정 내 모든 운영 문제를 해결하기 위해 이러한 지침을 적용하는 방법을 보여줍니다,"라고 COPC Inc.의 사장 겸 최고운영책임자(COO) 캐슬린 제지르스키(Kathleen Jezierski)는 말했습니다.[/vc_column_text][divider line_type="No Line" custom_height="20"][vc_column_text]미디어 문의
레즐리 해럴(Lezli Harrell)
lharrell@copc.com
512-431-4481[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]