2022년 9월 19일
플로리다주 윈터파크, 2022년 9월 19일— COPC Inc.는 ccc by stc가 COPC 고객 경험(CX) 표준 요건을 충족했음을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다. 사우디아라비아 리야드에 본사를 둔 ccc는 선도적인 CX 관리 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 기업입니다. 이 회사는 고객 경험 향상을 위해 아웃소싱 고객 관리, 기술 서비스, 디지털 비즈니스, 컨설팅, 백오피스 및 기타 전문 서비스를 아우르는 다양한 원활한 솔루션을 제공합니다.
COPC Inc.는 사우디아라비아최초의 BPO 기업인 ccc가 조직 인증을 획득한 최초의 BPO 기업으로 인정합니다을 획득한 최초의 BPO 기업으로 인정합니다. ccc의 성과는 고객 경험과 운영 성과 측면에서 최고 수준의 찬사를 보여줍니다. COPC Inc. 인증은 COPC Inc.의 글로벌 벤치마크를 지속적으로 뛰어넘는 고성능 운영을 바탕으로 한 서비스 우수성에 대한 헌신을 입증합니다.
해당 기업은 규정 준수 수준을 파악하고 COPC CX 표준 준수 여부를 평가하기 위해 기초 평가를 실시했습니다. 평가 후 ccc는 운영상의 격차를 해소하고 추가적인 모범 사례를 도입하여 전반적인 성과를 개선하기 위한 방안을 마련했습니다.
"이 역사적인 이정표는 사우디아라비아에서 고객 경험 관리 분야 최고의 신뢰받는 브랜드가 되겠다는 우리의 핵심 목표에 한 걸음 더 다가서게 합니다. 이는 ccc의 가치를 높이고 비즈니스 모델을 강화하며 고객과 파트너의 기대를 뛰어넘기 위한 우리의 노력을 입증하는 것입니다."라고 ccc의 CEO 만수르 알 달라안(Mansour Al Dalaan)은 말했다.
운영 지침 및 교육을 통해 ccc는 COPC Inc. 프로세스와 프레임워크를 성공적으로 도입하여 모든 수준에서 긍정적인 변화를 이끌어냈습니다. 해당 조직은 올바른 거버넌스 모델, KPI 측정 방식, 검토 방법, 개선 조치/방법론 및 성과 추적 방안을 구축했습니다.
그 결과, ccc는 고성능 조직으로 인정받기 위한 필수 기반을 구축했으며, 이로 인해 운영 비용을 절감하면서도 고객 경험을 향상시켰습니다. 달란 CEO는 "우리는 이러한 성과를 지속하기 위해 더욱 노력할 것이며, COPC 인증을 통해 경쟁사보다 한 발 앞서 있다고 자신 있게 말할 수 있습니다"라고 밝혔습니다.
"6,000명의 직원과 두 사업장이 참여한 2년간의 노력 끝에 ccc는 복잡한 글로벌 및 다국적 과제를 극복했습니다. 지난 몇 년간 ccc의 발전은 놀라울 정도로, 업계의 주요 리더로 성장하기 위한 그들의 끊임없는 노력을 높이 평가합니다. ccc가 성장과 확장의 여정을 계속해 나가는 동안 앞으로도 오랜 기간 성공을 이어가길 기대합니다."라고 COPC Inc. 최고운영책임자(COO) 카일 케네디가 말했습니다.
COPC Inc. 소개:
25년 이상 COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영의 혁신을 도왔습니다. 이 회사는 콜센터 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 창안했습니다.
오늘날 COPC Inc.는 조직이 우수한 서비스 여정을 제공할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 리더입니다. 전 세계 기업들은 전문 컨설팅, 교육, 인증, 벤치마킹 및 연구 솔루션을 위해 COPC Inc.를 신뢰합니다.
www.copc.com