对于Capability BPO而言，员工敬业度始于新员工入职的瞬间。COPC绩效改进框架通过整合招聘全周期的所有绩效数据点，为Capability BPO的招聘流程提供支撑。这包括持续优化招聘岗位描述（KCR职位），以缩短员工胜任能力培养周期，延长录用周期并确保招聘质量。
2022年员工敬业度调研
我们的调研 顾客体验 提供最全面、最深入的洞察，以便各组织将其融入更广泛的战略中。您将了解呼叫中心员工对工作的满意度，掌握影响员工满意度的关键因素，并辨别不同国家之间的差异。
因此，我们从一开始就管理未来员工的期望值。从运营前到运营期间，我们在每个接触点都致力于实现最高水平的体验效果。我们坚信，唯有将岗位要求与具体录用员工完美匹配，才能创造最佳体验。COPC绩效改进框架确保员工具备与岗位及企业文化相契合的技能。
通过这种员工匹配的一贯做法，我们实现了离职率下降28%以及顾客 (CSAT)提升4%的成果。其他关键绩效指标(KPI)在培训与发展阶段结束后六周内也持续保持达标状态。
我们结构化、单向的工作模式支持员工持续参与。通过采用并推动COPC绩效改进框架，员工更高程度的投入已成为现实。
