24 de outubro de 2022
Para a Capability BPO, colaborador começa no momento em que recrutamos novos funcionários. marco de trabalho de melhoria de desempenho da COPC, que utiliza todos os pontos de dados de desempenho do ciclo de vida do recrutamento, sustenta o processo de recrutamento BPOCapability BPO. Isso inclui a otimização consistente do perfil de recrutamento (CRC ) para reduzir o tempo de competência, aumentar o tempo de contratação e garantir a qualidade do recrutamento.
Série de Pesquisas sobre colaborador 2022
Nossa pesquisa tem como objetivo fornecer aos líderes de CX as informações mais abrangentes e detalhadas para que as organizações possam incorporá-las em estratégias mais amplas. Você aprenderá o quanto os funcionários dos contact centers estão satisfeitos com seus empregos, entenderá o que motiva colaborador e distinguirá as diferenças entre os países.
Como resultado, gerenciamos as expectativas dos nossos futuros funcionários desde o início. Buscamos o melhor resultado possível em termos de experiência, desde as pré-operações até as operações em cada ponto de contato. Acreditamos firmemente que a melhor combinação entre o perfil do cargo e o colaborador específico recrutado colaborador a única maneira de alcançar experiências ideais. marco de trabalho de melhoria de desempenho da COPC marco de trabalho as habilidades certas se encaixem na função e na cultura da empresa.
Com essa abordagem consistente abordagem colaborador , alcançamos uma redução de 28% em nossa Turnover e uma melhoria de 4% na satisfação do cliente (CSAT). Outros indicadores-chave de desempenho (KPIs) também estão dentro da meta de forma consistente seis semanas após a fase capacitação desenvolvimento.
Nossa forma estruturada e unidirecional de trabalhar apoia colaborador contínuo colaborador . Ao adotar e impulsionar marco de trabalho de melhoria de desempenho da COPC, um maior comprometimento dos funcionários tornou-se uma realidade.
