En Capability BPO, el compromiso de los empleados comienza desde el momento en que contratamos a nuevos empleados. marco de trabajo de mejora del rendimiento de COPC, que utiliza todos los puntos de datos de rendimiento del ciclo de vida de la contratación, sustenta el proceso de contratación BPOCapability BPO. Esto incluye la optimización constante del perfil de contratación (CRC ) para reducir el tiempo necesario para alcanzar la competencia, aumentar el tiempo de contratación y garantizar la calidad de la misma.
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados 2022
Nuestra investigación tiene como objetivo proporcionar a los líderes de CX los conocimientos más abarcativo profundos para que las organizaciones los incorporen en estrategias más amplias. Descubrirá el grado de satisfacción del personal de los centros de contacto con su trabajo, comprenderá qué es lo que impulsa la satisfacción de los empleados y distinguirá las diferencias entre países.
Como resultado, gestionamos las expectativas de nuestros futuros empleados desde el principio. Impulsamos el mejor resultado posible en cuanto a la experiencia, desde las operaciones previas hasta las operaciones en cada punto de contacto. Creemos firmemente que la única forma de lograr una experiencia óptima es encontrar la mejor correspondencia entre el perfil del puesto y el empleado concreto contratado. marco de trabajo de mejora del rendimiento de COPC marco de trabajo las habilidades adecuadas se ajusten al puesto y a la cultura de la empresa.
Con este enfoque coherente de adecuación de los empleados, hemos logrado una reducción del 28 % en nuestra tasa de abandono y una mejora del 4 % en la satisfacción del cliente (CSAT). Otros indicadores clave de rendimiento (KPI) también se mantienen dentro de los objetivos de forma constante en las seis semanas posteriores a la fase de formación y desarrollo.
Nuestra forma de trabajar estructurada y unidireccional favorece el compromiso continuo de los empleados. Al adoptar e impulsar marco de trabajo de mejora del rendimiento de COPC, se ha logrado un mayor compromiso por parte de los empleados.
