Investigación sobre el compromiso de los empleados
Descargue un estudio que ofrece a los responsables de CX información sobre la satisfacción del personal de los centros de contacto y los factores que impulsan el compromiso de los empleados.
Serie de evaluaciones comparativas globales
Acceda a informes que proporcionan información sobre cuestiones de actualidad, estrategias y tendencias que afectan a los centros de contacto y a las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente.
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Compromiso de los empleados | Informe de investigación sobre el sudeste asiático
8 de noviembre de 2022
Compromiso de los empleados | Informe de investigación sobre Filipinas
1 de noviembre de 2022
Serie de evaluaciones comparativas globales | Eficiencia y gestión de costes de los centros de contacto
25 de octubre de 2022
Compromiso de los empleados | Informe de investigación de Nueva Zelanda
25 de octubre de 2022
Compromiso de los empleados | Informe de investigación de Estados Unidos
18 de octubre de 2022
Compromiso de los empleados | Informe de investigación sobre Australia
11 de octubre de 2022
Compromiso de los empleados | Informe de investigación global
4 de octubre de 2022
Serie de comparativas globales | Gestión de canales de centros de contacto
27 de septiembre de 2022
Informe comparativo sobre centros de atención al cliente de administraciones locales | Australia y Nueva Zelanda
1 de septiembre de 2022
Serie de evaluaciones comparativas globales | Formación y desarrollo de centros de contacto
30 de agosto de 2022
Serie de comparativas globales | Experiencia de los empleados de los centros de contacto
26 de julio de 2022
Serie de evaluaciones comparativas globales | Gestión de la plantilla de los centros de contacto
28 de junio de 2022
Serie de evaluaciones comparativas globales | Control de calidad de centros de contacto
31 de mayo de 2022
Serie de comparativas globales | Contratación y selección de personal para centros de contacto
26 de abril de 2022
Serie de comparativas globales | Externalización de centros de contacto
29 de marzo de 2022
Serie de comparativas globales | Tecnologías para centros de contacto
22 de febrero de 2022
Serie de comparativas globales | Comprensión y estrategia de la experiencia del cliente
25 de enero de 2022
Benchmark de gestión de la experiencia del cliente Benchmark CXMB) 2020, edición corporativa
26 de febrero de 2021
Benchmark de gestión de la experiencia del cliente Benchmark CXMB) 2020 Edición para consumidores
6 de octubre de 2020
Formación virtual en aula para el personal de WAH en 2020
8 de junio de 2020
Informe sobre el impacto de la COVID-19 en 2020
8 de junio de 2020
Informe sobre la COVID-19 y el teletrabajo en 2020
8 de junio de 2020
Benchmark de gestión de la experiencia del cliente Benchmark CXMB) 2019, edición corporativa
12 de marzo de 2020
Benchmark de gestión de la experiencia del cliente Benchmark CXMB) 2018, edición corporativa
5 de febrero de 2020
Benchmark de gestión de la experiencia del cliente Benchmark CXMB) 2019 Edición para consumidores
19 de septiembre de 2019
Benchmark de gestión de la experiencia del cliente Benchmark CXMB) 2018, edición para consumidores
25 de julio de 2018
Benchmark de gestión de la experiencia del cliente Benchmark CXMB) 2018: industria de los servicios financieros
15 de mayo de 2018
Benchmark de gestión de la experiencia del cliente Benchmark CXMB) 2017, edición corporativa
6 de febrero de 2018
Benchmark de gestión de la experiencia del cliente Benchmark CXMB) 2017, edición para consumidores
16 de agosto de 2017
Benchmark de gestión de la experiencia del cliente Benchmark CXMB) 2016, edición para consumidores
2 de agosto de 2017
Benchmark de gestión de la experiencia del cliente Benchmark CXMB) 2016, edición corporativa
1 de agosto de 2017
Benchmark de gestión de la experiencia del cliente Benchmark CXMB) 2015, edición para consumidores
28 de junio de 2017
Benchmark de gestión de la experiencia del cliente Benchmark CXMB) 2015, edición corporativa