11 de mayo de 2018
Winter Park, Florida — (11 de mayo de 2018)— COPC Inc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, se complace en anunciar que Kyle Kennedy ha sido nombrado presidente y director de operaciones. Kennedy era anteriormente vicepresidente ejecutivo y director de la práctica de certificación global en COPC Inc. Sustituye a Kathleen Jezierski, que dejó la empresa el 30 de abril.
Jezierski trabajó durante 16 años en COPC Inc., incluidos más de siete años como presidenta y directora de operaciones. Durante su mandato, COPC Inc. abrió nuevas oficinas a nivel internacional, amplió su oferta de servicios de consultoría desde los centros de atención telefónica hasta la gestión de la experiencia del cliente y lanzó una solución de software de control de calidad: RevealCX.
«Kathleen ha sido una fuerza impulsora de nuestra expansión global y una líder invaluable para nuestra organización. La echaremos mucho de menos, tanto a nivel profesional como personal. Le deseamos lo mejor en sus nuevos proyectos», afirmó Cliff Moore, cofundador y presidente de COPC Inc. «Estoy muy ilusionado por trabajar con Kyle para llevar a COPC a la siguiente fase de nuestra evolución. Aporta una gran experiencia tanto en la gestión de la experiencia del cliente como en el desarrollo de grandes organizaciones, lo que llevará a la empresa a alcanzar un mayor éxito».
Kennedy se incorporó a COPC Inc. en enero. Anteriormente, fue director de operaciones de Ruffalo Noel Levitz, un proveedor de servicios tecnológicos, software y consultoría para la educación superior. Antes de eso, Kennedy trabajó durante 22 años en Harte-Hanks, una empresa de marketing directo global, donde se centró en los servicios de centros de contacto y cumplimiento. Mientras estuvo allí, desempeñó muchas funciones, entre ellas la de director general del grupo, donde se encargó de la prestación de servicios globales, la gestión de cuentas y la expansión. Además, Kennedy ha sido miembro durante mucho tiempo del Comité de Normas COPC y es líder certificado en implementación COPC. Es licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Texas en Austin y tiene un máster en Administración de Empresas por la Universidad de Baylor.
«Es un honor y un privilegio liderar el crecimiento estratégico y operativo de COPC. COPC cuenta con un equipo global de gran talento que ha desarrollado una sólida base de servicios de experiencia del cliente. Trabajaremos a partir de esa base para seguir ofreciendo soluciones innovadoras de experiencia del cliente y el liderazgo intelectual que nuestros clientes esperan de COPC», afirmó Kennedy.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación y la solución de software RevealCX™ para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó los estándares COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una experiencia del cliente superior en todos los canales. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón.www.copc.comwww.copc.com