Execs In The Know y COPC Inc. han publicadoun resumen ejecutivodelos resultados de la encuesta para la edición corporativa de 2016 de la serie Customer Experience Management Benchmark CXMB). La encuesta CXMB se centró en la posición de las marcas en su transición del soporte multicanal al omnicanal para sus clientes.
La encuesta también incluyó preguntas dirigidas a elementos que son clave para una experiencia omnicanal satisfactoria. Los resultados de la encuesta proporcionan una visión más detallada de las iniciativas de las marcas para mejorar el rendimiento y crear una mayor coherencia en la experiencia del cliente en todos los canales.
La edición corporativa completa de 2016 de la serie CXMB se presentará en lacumbreExecs In The KnowCustomer Response Summit, que se celebrará en Las Vegasdel6 al 8 de febrero.
En la cumbre, COPC Inc. moderará un selecto grupo de industria que debatirán las conclusiones clave de la edición corporativa de 2016 de la serie CXMB.
Para obtener más información sobre la cumbre, incluido el proceso de inscripción, visitehttps://www.execsintheknow.com/events/crs-las-vegas.
El informe de la serie CXMB, una colaboración entre Execs In The Know y COPC Inc., se publica dos veces al año y cuenta con ediciones corporativas y para consumidores.