6 de janeiro de 2017
A Execs In The Know e a COPC Inc. publicaramum resumo executivodosresultados da pesquisa para a edição corporativa de 2016 da série Customer Experience Management Benchmark CXMB). A pesquisa CXMB concentrou-se na posição das marcas à medida que fazem a transição do omnichannel multicanal para omnichannel aos seus clientes.
A pesquisa também incluiu perguntas direcionadas a elementos essenciais para uma omnichannel bem-sucedida. Os resultados da pesquisa fornecem uma visão mais detalhada das iniciativas das marcas para melhorar o desempenho e criar uma maior consistência na experiência do cliente em todos os canais.
A edição corporativa completa de 2016 da série CXMB será lançada na Execs In The KnowCustomer Response Summit, em Las Vegas, de6 a 8 de fevereiro.
Na cúpula, a COPC Inc. moderará um grupo seleto de indústria enquanto eles discutem as principais conclusões da edição corporativa de 2016 da série CXMB.
Para obter mais informações sobre a cúpula, incluindo inscrições, acessehttps://www.execsintheknow.com/events/crs-las-vegas.
O relatório da série CXMB, uma colaboração entre a Execs In The Know e a COPC Inc., é publicado semestralmente e apresenta edições corporativas e para consumidores.