EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Servicios virtuales de CX
COPC Inc. ha virtualizado recientemente muchos de nuestros servicios más populares, incluyendo formación, consultoría, certificación y servicios de organización de gestión de proveedores (VMO). Muchos clientes confían en estos servicios para optimizar sus operaciones, implantar las mejores prácticas y alcanzar sus objetivos de rendimiento. Con la virtualización, esperamos aportar un nuevo nivel de facilidad y flexibilidad a la prestación de nuestros servicios.
Servicios de consultoría sobre la experiencia del cliente
Nuestros servicios de consultoría sobre experiencia del cliente (CX) se basan en un conjunto de objetivos sencillos: ayudar a los clientes a alcanzar un alto nivel de rendimiento en sus operaciones de CX, al tiempo que reducen los costes y aumentan los ingresos.
Service Journey
Medición y gestión de la experiencia del cliente.
Transformación entre bastidores
Consultoría Service Journey
Formación en experiencia del cliente
Nuestros cursos de formación en CX más populares ahora están disponibles de forma virtual, lo que reduce los gastos de viaje y alojamiento, pero mantiene el mismo nivel de contenido de alta calidad y atención por parte de los instructores que nuestras clases presenciales.
Mejores prácticas COPC® para operaciones de experiencia del cliente
Mejores prácticas COPC® para organizaciones de gestión de proveedores
COPC® Lean Six Sigma para centros de contacto
Técnicas alto desempeño COPC® (HPMT)
Análisis de datos COPC® para centros de contacto
Servicios de certificación
La certificación según la norma COPC Customer Experience Standard es uno de los reconocimientos más prestigiosos del industria. La virtualización permite a las empresas seguir cumpliendo la norma COPC CX Standard sin depender tanto de las visitas in situ.
Evaluación inicial (con algo de apoyo in situ)
Apoyo y formación estructurados
Auditorías de certificación y recertificación
Servicios de organización de gestión de proveedores
Los servicios de organización virtualizada de gestión de proveedores (VMO) de COPC Inc. proporcionan a los clientes una mayor agilidad en la gestión de los proveedores de servicios externalizados (OSP), lo que reduce los plazos de entrega y los retrasos en proyectos e implementaciones críticos.
Revisión del contrato
Abastecimiento estratégico
Mejora de los proveedores
Diseño VMO
Soluciones para trabajar desde casa
Además de la virtualización de servicios, COPC Inc. está poniendo mayor énfasis en nuestra experiencia para ayudar a las marcas a diseñar, implementar y gestionar rápidamente soluciones de trabajo desde casa.