그들은 정말 깊이 파고들어 우리 사업의 동인들을 이해하고, 우리 프로세스가 어떻게 작동하는지 파악한 후, 그들의 기준과 개념을 우리 사업에 매우 의미 있는 방식으로 적용했습니다. 그들은 정말 깊이 파고들어 우리 사업의 동인들을 이해했으며, 우리 프로세스가 어떻게 작동하는지 파악하고 그들의 기준과 개념을 우리 사업에 매우 의미 있는 방식으로 적용했습니다.
– 플러스 리로케이션 서비스 최고운영책임자(COO) 조 베네비데스
조 베네비데스, 플러스 리로케이션 서비스 최고운영책임자
지난 25년간 COPC Inc.는 전 세계 고객 경험(CX) 운영, 공급업체 관리 기관 및 컨택 센터에서 고객 경험(CX) 운영, 벤더 관리 조직 및 전 세계 컨택 센터에서 입증된 접근 방식을 통해 조직이 다음을 달성하도록 지원합니다:
- 고객 만족도 향상
- 운영 비용을 절감하다
- 수익 창출수익 창출
- 서비스와 품질 향상 서비스와 품질 향상
경험이 풍부한 컨설턴트의 지원을 통해 조직은 COPC Inc.의 성과 개선 교육 및 심층 평가를 통해 운영을 성공적으로 전환하고 성장시킵니다. COPC Inc.의 모든 업무는 COPC 고객 경험(CX) 표준에 기반합니다. 이 표준은 고객 경험 운영의 성과를 관리하고 개선하기 위한 지침과 모범 사례를 제공합니다.
저희 팀은 COPC Inc. 고객사인 Plus Relocation Services(Plus)의 씨와 인터뷰를 진행했습니다. 조 씨는 2011년 8월부터 플러스 리로케이션 서비스(Plus)의 최고운영책임자(COO)를 역임하고 있습니다. 이 직책에서 그는 글로벌 고객 서비스, 고객 관계, 글로벌 재무 및 공급망 관리 부서를 전략적으로 총괄합니다. 또한 플러스 리로케이션의 고객사에 독보적인 이동성 및 인재 관리 솔루션을 제공함으로써 회사의 전략적 성장 계획을 추진하는 동시에 내외부적으로 견고한 파트너십을 구축하는 책임을 맡고 있습니다.
2021년 봄에 COPC Inc.가 진행한 인터뷰를 여기에서 확인하세요:
Q: 귀하의 역할에 대한 간략한 소개와 개요를 제공해 주시겠습니까?
제 이름은 조 베네비데스입니다. 저는 미네소타주 미니애폴리스에 본사를 둔 플러스 리로케이션 서비스의 최고운영책임자(COO)입니다.
Q: 귀사는 COPC Inc.가 어떤 어려움을 극복하는 데 도움을 주길 바랐습니까?
우리는 항상 탁월한 서비스 성과를 거두어 왔으며, 고객사는 이를 더욱 향상시키고 일관성을 높이며, 우리의 성공 요인과 프로세스 중 개선이 필요한 부분을 보다 상세히 파악할 것을 요구했습니다. 이를 파악하고 COPC와 논의한 결과, 그들이 제공할 수 있는 구조와 방법론이 확실히 도움이 될 것임을 깨달았습니다. 이를 통해 우리의 성공 요인을 심층적으로 분석하고, 효율성 및 프로세스 개선 측면에서 개선 가능한 영역을 파악하며, 전체 프로세스뿐만 아니라 프로세스의 구성 요소들을 더 효과적으로 관리하는 방법을 모색할 수 있을 것입니다.
Q: COPC Inc.와의 경험에서 가장 영향력 있는 결과 중 하나는 무엇이었습니까?
검토에서 그들이 제시한 최우선 권고사항, 즉 발견 사항은 프로세스에서 상당한 효율성 제고 가능성이 있다는 점이었습니다. 이에 따라 우리는 조직 내 업무 프로세스 개선 계획을 수립했습니다. 그 결과, 올해 상반기에만 이미 연간 기준으로 시간과 자재 측면에서 30만 달러가 넘는 상당한 절감 효과를 프로세스를 통해 실현했습니다.
플러스 리로케이션에 관하여
1968년 이래 플러스는 기업과 이주 가족들의 이동을 더 쉽게 만들어 왔습니다. 혁신적인 접근 방식으로 부티크 기업에서 전 세계에 사무소를 둔 종합 글로벌 이주 서비스 기업으로 성장했습니다. 삼지역 모델을 통해 176개국 이상에서 원활한 이주 서비스를 제공합니다. 플러스에 대해 자세히 알아보기 여기에서 확인하세요.