“Eles realmente se dedicaram, compreenderam os fatores que impulsionam o nosso negócio, entenderam como funcionam os nossos processos e aplicaram os seus padrões e conceitos ao nosso negócio de uma forma muito significativa.”
– Joe Benevides, diretor de operações da Plus Relocation Services
Nos últimos 25 anos, a COPC Inc. tem sido indústria do indústria na promoção da melhoria de desempenho na experiência do cliente (CX), organizações de gerenciamento de fornecedores e centrais de atendimento em todo o mundo. Temos uma abordagem comprovada abordagem ajudar as organizações a:
- Aumente a satisfação do cliente
- Reduzir despesas operacionais
- Gerar receita
- Melhorar o serviço e a qualidade
Com a assistência de nossos consultores experientes, as organizações transformam e expandem suas operações com sucesso por meio capacitação em melhoria de desempenho capacitação avaliações aprofundadas da COPC Inc. Todo o nosso trabalho na COPC Inc. é baseado na Norma de Experiência do Cliente (CX) da COPC. Padrão de Experiência do Cliente (CX) da COPC, que fornece diretrizes e melhores práticas para Gestão melhoria do desempenho de suas operações de experiência do cliente.
Nossa equipe conversou com o cliente da COPC Inc., Joe Benevides da Plus Relocation Services (Plus). Joe é diretor de operações da Plus desde agosto de 2011. Nessa função, ele supervisiona estrategicamente os departamentos de atendimento global ao cliente, relações com o cliente, finanças globais e gestão da cadeia de fornecedores. Ele também é responsável por construir parcerias sólidas interna e externamente, ao mesmo tempo em que impulsiona as iniciativas de crescimento estratégico da empresa, oferecendo soluções exclusivas de mobilidade e gestão de talentos aos clientes da Plus Relocation.
Veja a entrevista realizada na primavera de 2021 pela COPC Inc. aqui:
P: Você poderia nos fornecer uma breve introdução e visão geral da sua função?
Meu nome é Joe Benevides. Sou diretor de operações da Plus Relocation Services, com sede aqui em Minneapolis, Minnesota.
P: Que desafios você esperava que a COPC Inc. pudesse ajudar sua organização a superar?
Sempre tivemos ótimos resultados em termos de atendimento, e nosso cliente nos desafiou a melhorar ainda mais e ser mais consistentes, além de entender com mais detalhes por que somos bem-sucedidos e quais partes do nosso processo poderiam ser aprimoradas. Então, depois de identificar isso e conversar com a COPC, percebemos que a estrutura e as metodologias que eles poderiam nos oferecer certamente nos ajudariam a aprofundar o que nos torna bem-sucedidos, quais áreas podemos melhorar em termos de eficiência, aprimoramentos de processos e como podemos gerenciar melhor as partes componentes do nosso processo, não apenas o processo como um todo.
P: Qual foi um dos resultados mais impactantes da sua experiência com a COPC Inc.?
A principal recomendação ou conclusão da análise foi que havia muitas eficiências a serem obtidas no processo. Por isso, estabelecemos uma iniciativa de melhoria dos processos de negócios dentro da organização. Como resultado, apenas no primeiro semestre deste ano, já obtivemos, em uma base anualizada, uma economia de mais de US$ 300.000 em tempo e materiais por meio de nossos processos.
Sobre a Plus Relocation
Desde 1968, a Plus facilita a mudança para empresas e suas famílias em processo de realocação. Sua abordagem inovadora e revolucionária abordagem a empresa de uma boutique a uma potência global de mobilidade com serviços completos e escritórios localizados em todo o mundo. O modelo tri-regional da organização permite que ela ofereça serviços fluída em mais de 176 países. Saiba mais sobre a Plus aqui.