Execs In The Know와 COPC Inc.는 2016년 기업용 고객 경험 관리 벤치마크(CXMB) 시리즈 설문조사결과에 대한요약 보고서를발간했습니다. CXMB 설문조사는 브랜드들이 고객 지원을 다중 채널에서 전 채널 지원으로 전환하는 과정에서 현재 어떤 위치에 있는지 파악하는 데 중점을 두었습니다.
이 설문조사에는 성공적인 옴니채널 경험의 핵심 요소를 대상으로 한 질문도 포함되었습니다. 설문 결과는 브랜드가 성과를 개선하고 채널 전반에 걸쳐 고객 경험의 일관성을 높이기 위한 노력을 자세히 살펴볼 수 있게 합니다.
CXMB 시리즈의 완전한 2016 기업용 에디션은2월 6일부터 8일까지라스베이거스에서 열리는'Execs In The Know고객 대응 서밋'에서공개될 예정입니다.
정상회의에서 COPC Inc.는 2016년 기업용 CXMB 시리즈의 주요 연구 결과를 논의하는 업계 리더들로 구성된 선별된 패널을 진행할 예정입니다.
등록을 포함한 정상회담에 대한 자세한 정보는https://www.execsintheknow.com/events/crs-las-vegas을 방문하십시오.
CXMB 시리즈 보고서는 Execs In The Know와 COPC Inc.의 공동 작업으로 반기별로 발행되며, 기업용과 소비자용 두 가지 버전을 제공합니다.