30º aniversário
Comemorando 30 anos de transformação e inovação em CX
O que começou como uma nova forma de gerenciar a experiência do cliente (CX) tornou-se um marco de trabalho global marco de trabalho as organizações na transformação digital e na próxima era do desempenho da CX.
No meu primeiro dia como gerente, participei da famosa capacitação COPC, e isso mudou tudo. Vinte e cinco anos depois, ainda vejo o impacto da equipe COPC em toda a região EMEA, ajudando os clientes a melhorar as jornadas de serviço, elevar a experiência do cliente e construir processos operacionais que proporcionamefetivo consistentes eefetivo .
Estou entusiasmado com o futuro da nossa indústria. A mais recente Norma COPC fornece a orientação de que as organizações precisam, e a nossa consultoria continuará a ajudar os clientes e os seus consumidores a prosperar num panorama de CX em rápida evolução.
Quando a COPC introduziu seu padrão de desempenho em 1996, não poderíamos imaginar o quanto a indústria— e nossa empresa — avançariam. Hoje, a COPC cresceu e se tornou uma consultoria abrangente de CX, ajudando as organizações a elevar toda a sua experiência do cliente por meio de padrões, capacitação, pesquisa e orientação estratégica.
Com a tecnologia e a IA agora incorporadas ao nosso trabalho de consultoria, estamos apoiando os clientes na maior mudança no atendimento ao cliente desde Centro de Contato . A combinação de experiência humana e tecnologia inteligente está remodelando a CX, e a COPC está excepcionalmente equipada para orientar essa evolução. Estou animado com a oportunidade de ajudar os clientes a repensar como eles entregam valor.
Há três décadas, a COPC Inc. é a benchmark confiável em operações de CX benchmark Ásia-Pacífico, ajudando as organizações a se concentrarem nos fatores que impulsionam a qualidade do serviço, a eficiência de custos e a satisfação do cliente. Nossos padrões de referência, pesquisas e capacitação metas de desempenho, orientam indústria e apoiam o crescimento dos principais BPO na Índia, nas Filipinas e na Malásia.
Tenho orgulho do impacto que causamos e, à medida que a IA e os canais digitais aceleram a mudança, acredito que nosso trabalho mais importante ainda está por vir.
A COPC sempre foi independente em termos de produtos, mas agora temos uma opinião bem formada sobre como a tecnologia deve servir às operações, aos clientes e aos negócios. Com o R8, agora integramos totalmente a tecnologia, as operações e o planejamento de negócios em um marco de trabalho unificado, que representa como o mundo real funciona. Nossa prática de Consultoria em Tecnologia fez uma diferença significativa não apenas dentro das organizações que atendemos, mas também na vida dos clientes que essas marcas alcançam todos os dias.
Quando ajudamos uma organização a utilizar a tecnologia da maneira correta, o efeito cascata atinge milhões de pessoas que simplesmente querem ser ouvidas, ajudadas e respeitadas. É isso que me motiva: ver como a COPC está transformando o mundo da experiência do cliente para melhor, uma experiência bem projetada de cada vez.
Três décadas de transformação e inovação na experiência do cliente
Há 30 anos, a COPC Inc. molda a experiência indústria do que qualquer outro sistema de gestão de desempenho operacional. O que começou em 1996 como uma ideia ousada de que a experiência do cliente poderia ser gerenciada com um marco de trabalho unificado marco de trabalho a benchmark global benchmark excelência operacional em centrais de atendimento, canais digitais e, agora, prestação de serviços habilitados por IA.
Estudos de Casos
Provedor líder global de serviços de saúde transforma infraestrutura colaborador a pacientes e colaborador
Grande banco de varejo economizou milhões com avaliação da experiência do cliente e reformulação Service Journey de cartões de crédito e débito
BPO bem estabelecida na América do Norte BPO Turnover melhorou o desempenho operacional para se tornar o fornecedor preferencial
A OnStar melhora as jornadas de serviço e eleva a experiência do ciclo de vida do cliente
Agradecemos aos nossos clientes e apoiadores
Em 1996, a COPC Inc. começou a ajudar as organizações a alcançar experiências excepcionais para os clientes por meio da excelência operacional dos contact centers. Agradecemos a todos os clientes que se juntaram a nós nessa jornada. Alguns contribuíram para o Comitê de Padrões COPC em nossos primeiros anos e, hoje, outros se envolvem conosco na transformação do atendimento ao cliente impulsionada pela inteligência artificial.
Há três décadas, colaboramos com organizações líderes em seis continentes, desde empresas da Fortune 500 até BPOs emergentes. Embora nossa missão permaneça inalterada, nossa abordagem . O padrão COPC CX, nossas metodologias, canais de atendimento ao cliente e tecnologias de suporte avançaram. A COPC continua a otimizar call centers e transformar operações orientadas por tecnologia, evoluindo da medição do desempenho dos agentes para o projeto de colaboração entre IA e humanos.
indústria de contact centers indústria em um momento crucial. Nos próximos anos, as operações passarão de modelos centrados no ser humano para a prestação de serviços aprimorados por IA e experiências inteligentes para os clientes, que antecipam e atendem às necessidades de forma proativa. Ao longo dessa transformação, permanece a necessidade de padrões e um forte foco tanto na experiência do cliente quanto no desempenho dos negócios. A COPC sempre se destacou nessas áreas e continuará a liderar.
Obrigado por confiar em nós para ajudar a moldar sua experiência como cliente. Juntos, continuaremos a redefinir o que é possível, defendendo a inovação, a qualidade e o progresso pelos próximos 30 anos e além.
“Quando reunimos pela primeira vez indústria há quase 30 anos, tudo o que queríamos era ajudar as organizações a oferecer melhores experiências aos seus clientes. Não tínhamos ideia de até onde essa missão nos levaria. O que mais me orgulha hoje não é o tamanho da COPC ou a presença global que construímos. É a melhoria mensurável na satisfação dos clientes dos nossos clientes. Esse sempre foi o objetivo, e continua sendo.”
-Cliff Moore
Um brinde a você e aos próximos 30 anos.