Sobre nós

Nossa História

A COPC Inc. assessora marcas líderes em todo o mundo, fornecendo serviços de definição de estratégia, desenvolvimento de programas e implementação de iniciativas para melhorar as operações que suportam a Experiência do Cliente. A COPC Inc. ajuda as empresas a aumentar vendas, melhorar a satisfação do cliente e fortalecer a lealdade à marca, por meio da identificação e tratamento das causas-raiz dos problemas dos clientes e de uma gestão efetiva de jornadas complexas de atendimento. A COPC Inc. é especializada em operações de experiência do cliente, centros de contato, qualidade, gestão de provedores, compras e sourcing estratégico.

Comemore 30 anos com a COPC

Começando com a Norma

A COPC Inc. assessora marcas líderes em todo o mundo, fornecendo serviços de definição de estratégia, desenvolvimento de programas e implementação de iniciativas para melhorar as operações que suportam a Experiência do Cliente. A COPC Inc. ajuda as empresas a aumentar vendas, melhorar a satisfação do cliente e fortalecer a lealdade à marca, por meio da identificação e tratamento das causas-raiz dos problemas dos clientes e de uma gestão efetiva de jornadas complexas de atendimento. A COPC Inc. é especializada em operações de experiência do cliente, centros de contato, qualidade, gestão de provedores, compras e sourcing estratégico.
A fundação da COPC

A fundação da COPC Inc.

Anteriormente conhecida como Customer Operations Performance Center Inc., a empresa foi fundada em 1996, com Cliff Moore como co-chairman. O objetivo inicial da empresa era auditar organizações para determinar se cumpriam com os requisitos para obter a certificação no que era então chamado de Norma COPC PSIC .

A Norma COPC de Experiência do Cliente (CX)

Começando com a Norma

A COPC Inc. começou com a criação da Norma COPC para Provedores de Serviços Integrais ao Cliente (PSIC), agora conhecida como Norma COPC para Experiência do Cliente (CX). Os fundadores da COPC Inc., juntamente com outros líderes da indústria Centro de Contato, perceberam a necessidade de processos e medições estruturados para assegurar que as operações entregassem consistentemente resultados de Alta Performance. Esse grupo desenvolveu o que hoje é chamado de Norma COPC CX — originalmente um sistema abrangente de gestão de performance para centros de contato, mas que agora abrange todas as operações de experiência do cliente.
Expansão dos serviços COPC a nível global

Expansão rápida dos serviços globais

A COPC Inc. rapidamente se consolidou como líder inovadora na indústria de Centros de Contato e começou a oferecer serviços de capacitaçções e consultoria para ajudar as organizações a melhorar sua performance operacional. A COPC Inc. também expandiu seu alcance para Provedores Terceirizados de Centros de Contato, bem como para Organizações de Gestão de Provedores (VMOs) responsáveis pela contratação e gestão desses serviços terceirizados. A Norma COPC CX, originalmente destinado a Provedores de Serviços Integrais a Clientes, também se expandiu para incluir versões para Provedores de Serviços Terceirizados e VMOs.
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Mudança oficial de nome

Em 2012, a empresa foi formalmente renomeada como COPC Inc. Até então, a empresa já havia apoiado centenas de grandes marcas nos setores automotivo, de serviços financeiros, saúde, varejo, telecomunicações, tecnologia, viagens e hotelaria a melhorar sua performance operacional.
A COPC é líder global inovadora na prestação de serviços de excelência.

COPC Inc e a experiência do cliente

Hoje, a COPC Inc. é uma líder global em inovação, que apoia as organizações na otimização de operações e na entrega de uma service journey expecional. A COPC Inc. oferece consultoria, capacitação, certificação, sourcing, benchmarking e pesquisa para operações que suportam a experiência do cliente. A empresa criou as Normas COPC, um conjunto de sistemas de gestão de performance voltados para operações de experiência do cliente, gestão da experiência do cliente, gestão de provedores e compras. A COPC Inc. oferece capacitações em experiência do cliente e gestão de provedores em 19 países e em cinco idiomas.

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