Consultoria em Tecnologia CX
Tecnologia CX baseada na jornada: desenho implementação
Navegue pelas complexidades da tecnologia CX com facilidade
Nossa abordagem de consultoria centrada no cliente abordagem profundo conhecimento em operações e tecnologia de experiência do cliente (CX) para criar um ecossistema que atenda às expectativas dos clientes e das partes interessadas.
desenho propósito
Crie uma estratégia tecnológica com base nas jornadas mais importantes dos seus clientes.
Maximize a tecnologia
assegurar soluções de CX atendam às expectativas dos clientes e da empresa, minimizando o endividamento tecnológico.
Escalabilidade da unidade
Implemente tecnologia que cresça com suas necessidades.
Otimize ROI
Invista nas soluções tecnológicas de CX certas que proporcionam resultados.
Aumentar a adoção
assegurar a integração e utilização assegurar da sua tecnologia CX.
Use as melhores práticas de CX
Construa sua estratégia tecnológica com base em abordagens que promovam a fidelidade do cliente e a eficiência operacional.
Unifique pessoas, processos e tecnologia para impulsionar o sucesso da sua experiência do cliente
As pessoas e os processos são a base de um sistema de tecnologia CX bem-sucedido. Nossa equipe de especialistas irá guiá-lo através da integração perfeita de todas as áreas, desde desenho a implementação. Baixe o folheto.
Avaliação
Usando nossa comprovadaabordagemblueprinting service journey , avaliamos todo o seu ecossistema de tecnologia ou soluções pontuais específicas. Você receberá uma análise detalhada, identificando lacunas, recomendações e próximos passos.
Estratégia de transformação
Sua equipe especializada em COPC elaborará uma estratégia abrangente com um roteiro para o futuro e um plano de ação detalhado. Você compreenderá os benefícios, medições de sucesso e ROI projetado.
Fornecimento
Se for necessária uma nova solução tecnológica, ajudamos você a identificar, encontrar e garantir os melhores fornecedores para suas necessidades. Orientamos você em todas as etapas, desde a coleta de requisitos até a contratação.
Implementação
Desde a instalação atéimplementação, trabalhamos em estreita colaboração com sua equipe para assegurar atendam às necessidades dos seus clientes e da sua empresa.
Nosso foco em tecnologia
Com uma história profunda e comprovada de trabalho com call centers e operações de CX, sua equipe COPC ajudará você a determinar e implementar soluções tecnológicas que capacitem agentes, clientes e processos-chave de suporte.
Tecnologia voltada para agentes
Ferramentas que auxiliam os agentes de atendimento ao cliente, como CRMs, assistência ao agente ou gestão de desempenho.
Tecnologia voltada para o cliente
Soluções com as quais os clientes interagem, como aplicativos digitais, chat ao vivo, bots ou URA.
Principais processos de suporte
Tecnologia que possibilita operações de contact center, incluindo qualidade, WFM, capacitação gestão do conhecimento.
Fornecedores de tecnologia aprovados pela COPC
Nosso compromisso com você e sua equipe de tecnologia CX da
Conhecimento de ponta
Acesso aos principais especialistas em tecnologia CX
Melhor ajuste
Soluções personalizadas para atender às necessidades dos seus clientes e da sua empresa
Experiência
Profundo conhecimento em operações de CX e tecnologia avançada
Foco no cliente
abordagem centrada no cliente abordagem assegurar o sucesso assegurar
Parceria dedicada
Trabalhando lado a lado com sua equipe, desde a estratégia até a implementação
Melhores práticas comprovadas
Melhores práticas da Norma COPC CX
Informações sobre tecnologia COPC CX
Pesquisa COPC: IA no Centro de Contato
Para muitas empresas, a IA está no centro da transformação da experiência do cliente. Aproximadamente 75% dos entrevistados atualmente utilizam ou planejam utilizar essa tecnologia para atendimento ao cliente.
Avanços da IA: a geração do atendimento ao cliente
Os mais recentes avanços em IA têm o potencial de transformar, talvez até revolucionar, a prestação de serviços ao cliente. Este webinar ajuda os líderes de CX a compreender a IA generativa, o ChatGPT e os LLMs, e como podem aplicá-los aos seus negócios.