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Dados mais inteligentes, melhores decisões

Tenha uma visão clara e baseada em dados do desempenho do centro de contato, com mais de 15 anos de resultados auditados pela COPC.

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Mantenha-se à frente com benchmarks confiáveis e atualizados que refletem o desempenho real em todos os setores. Aproveite os dados de projetos globais de clientes COPC e pesquisas colaborador para impulsionar resultados e manter suas estratégias relevantes.

SmartMarks

Compare o desempenho operacional em dez métricas críticas em todo o mundo.

Experiência do Cliente

Acompanhe as métricas de CX em todos os setores, canais e cenários.

colaborador

Explore insights sobre colaborador , retenção e habilidades de liderança.

COPC® SmartMarks

 

Obtenha insights em dez áreas essenciais — como Turnover, absenteísmo, utilização, recrutamento e capacitação — para ter uma visão abrangente do desempenho operacional.

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Métricas da experiência do cliente (CX) 

 

Melhore a prestação de serviços com insights globais e indústria para monitorar o desempenho da experiência do cliente por região, canal, cenário e muito mais.

Saiba mais

colaborador (ESAT)

Compreenda como as percepções dos funcionários sobre a equidade da remuneração, o impacto da liderança e a efetividade feedback e coaching colaborador e a retenção colaborador .

Pré-visualização ESAT

Descubra toda a profundidade dos dados auditados do COPC

Acesse painéis em tempo real, com mais de 15 anos de dados de desempenho do COPC, informações colaborador e referências personalizáveis.

Vantagem competitiva 

Acesse dados específicos do centro de contato para se manter à frente das indústria .

Melhores decisões

Faça escolhas mais inteligentes e baseadas em dados com indústria atuais indústria .

Análise de tendências

Mantenha-se proativo com informações detalhadas colaborador dos clientes e colaborador .

Valor do investimento

Validar e apresente o impacto de suas iniciativas com métricas sólidas.

Economia de tempo

Recupere dados críticos instantaneamente, permitindo que você se concentre em ações estratégicas. 

Perfeito para gerentes e executivos

Otimizar

Otimize as operações com base nos indústria .

Benchmark

Defina metas realistas usando comparações com seus colegas.

Imagem

Aprimorar

Aumente a satisfação do cliente e colaborador .

Chumbo

Mantenha-se à frente no cenário em constante evolução dos centros de contacto.