Nossos serviços
Centro de Contato
Melhores práticas, processos consistentes e métricas de desempenho.
A certificação pela COPC Inc. proporciona à sua organização as melhores práticas, processos consistentes e métricas de desempenho para alcançar e manter uma melhoria contínua do desempenho. Através do processo de certificação, sua organização obterá uma compreensão completa de como administrar o Centro de Contato de forma otimizada Centro de Contato assegurar cada componente atinja ou supere consistentemente os objetivos de desempenho estabelecidos.
A COPC Inc. oferece Centro de Contato para qualquer tipo de operação, como outbound inbound outbound , suporte técnico, atendimento ao cliente e cobranças.
A certificação pela COPC Inc. é uma avaliação independente e objetiva das Centro de Contato do seu Centro de Contato e inclui transações comooutbound , chat, e-mail e mídias sociais. As empresas que obtêm a certificação pela COPC Inc. aumentam as vendas, melhoram a satisfação do cliente e reduzem seus custos operacionais.
Processos e desempenho atuais de referência
Realizamos uma Avaliação de Base COPC® para avaliar sua operação em relação aos requisitos da PSIC COPC PSIC e em comparação com organizações de alto desempenho.
Elimine lacunas e melhore o desempenho
Oferecemos suporte estruturado no local e remoto, contamos com processos estruturados e comprovados para melhorar as operações de contato com o cliente e nos concentramos em ROI alto ROI que levarão a um melhor desempenho.
Verificar e validar alterações
Podemos realizar um teste de estresse antes da certificação para validar a prontidão. A certificação pela PSIC COPC PSIC valida implementação consistente implementação os resultados operacionais.
Melhorando o desempenho por meio da certificação pela PSIC cOPC PSIC
Benefícios da Centro de Contato pela COPC Inc.
- medições objetivas medições vigor para todas as atividades que afetam diretamente seus usuários finais ou seus clientes, caso você seja um provedor terceirizado.
- Capacidade comprovada de atingir a maioria de suas metas de desempenho
- Implementação de metodologias de melhoria de desempenho que proporcionaram resultados comprovados
- Oferece um roteiro e processos estabelecidos para planejar mudanças e obter um retorno significativo sobre o investimento.
- Alcançar e manter resultados de desempenho