Líder global em consultoria de Experiência do Cliente
Consultoria, capacitação, certificação e pesquisa que transformam as operações para proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
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Em um cenário competitivo, as empresas precisam se concentrar incansavelmente na experiência do cliente para impulsionar a fidelidade à marca. Criar essa experiência requer que as operações de CX funcionem com desempenho máximo. O COPC garante que suas operações de CX e centrais de atendimento — pessoas, processos e tecnologia — proporcionem resultados ideais para os clientes e para os negócios. Trabalhando juntos, vamos identificar e resolver suas questões mais significativas, transformando service journey ao cliente.
Consultoria em CX e Centrais de Atendimento ao Cliente
Promova melhorias impactantes na experiência do cliente em todos os canais. Criamos soluções sustentáveis para o sucesso a longo prazo.
Tecnologia CX
Obtenha jornadas de Experiência do Cliente fluídas com desenho tecnológico otimizado. Aproveite os insights de especialistas para atender às complexas demandas dos clientes e stakeholders.
Gestão de Provedores
Aumente a performance dos serviços terceirizados e minimize os custos. Nossa abordagem garante parcerias mutuamente benéficas com os fornecedores.
Capacitação
Construa excelência operacional com práticas comprovadas. Capacitação fortalece as capacidades do seu centro de contato e a experiência do cliente.
Certificação
Obtenha reconhecimento na indústria com a certificação COPC. Adote as melhores práticas que impulsionam alta performance e resultados sustentáveis.
Pesquisa
Acesse informações oportunas sobre questões, estratégias e tendências que afetam os centros de contato e as operações de experiência do cliente.
Um processo claro para melhorar a Experiência do Cliente
Acessar
Auditoria e avaliação completa do programa de CX
Transformar
Implementação de recomendações específicas
Ativar
Preparação para o sucesso por meio da melhoria contínua
Experiência em CX
Dedicado a melhorar a Experiência do Cliente em escala global
A COPC Inc. oferece consultoria, capacitação, certificação, benchmarking e pesquisa para operações que apoiam a Experiência do Cliente. A empresa criou as Normas COPC, uma coleção de sistemas de gestão de performance Centros de Contato, gestão da Experiência do Cliente, gestão de fornecedores de área de compras.
Treinamentos
Próximas turmas de capacitação global
A COPC Inc. oferece um extenso programa de capacitação global baseado na Norma COPC CX, criando uma base para a gestão de alto performance e certificação individual.
Leia as últimas notícias do blog da COPC.
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