SOBRE NÓS
Especialistas em gestão da experiência do cliente
Oferecemos serviços de consultoria, capacitação, certificação, benchmarking e pesquisa para operações que apoiam a Experiência do Cliente.
Comprometida com a melhoria da Experiência do Cliente
Fundada em 1996, a COPC Inc. iniciou suas atividades ajudando centros de contato a melhorar sua performance. Hoje, a empresa é líder global em inovação, empoderando organizações a otimizar suas operações para entregar service journeys de alta performance.
A COPC Inc. assessora marcas líderes em todo o mundo, fornecendo serviços de definição de estratégia, desenvolvimento de programas e implementação de iniciativas para melhorar as operações que suportam a Experiência do Cliente. A COPC Inc. ajuda as empresas a aumentar vendas, melhorar a satisfação do cliente e fortalecer a lealdade à marca, por meio da identificação e tratamento das causas-raiz dos problemas dos clientes e de uma gestão efetiva de jornadas complexas de atendimento. A COPC Inc. é especializada em operações de experiência do cliente, centros de contato, qualidade, gestão de provedores, compras e sourcing estratégico.
Acreditamos que operações efetivas são o coração da entrega de uma experiência excepcional ao Cliente.
Centros de Contato e Operações de Experiência do Cliente (CX)
A COPC Inc. atual em parceria com sua empresa para avaliar, planejar e implementar suas operações, a fim de proporcionar uma experiência fluída e produtiva ao cliente. Além de consultoria, também oferecemos serviços de capacitação e certificação em CX. Ao trabalhar com a COPC Inc., nossos clientes melhoram de forma consistente a satisfação do cliente, aumentam a receita e reduzem custos.
