Indústrias
Viagens
indústria de viagens e hospitalidade indústria enfrentando uma volatilidade sem precedentes devido a fusões e aquisições e à introdução de empresas baseadas em modelos de serviço totalmente novos. Os clientes também estão mudando e agora esperam que as empresas de viagens ofereçam uma fluída em vários canais — site, redes sociais, dispositivos móveis e telefone.
Atendendo às expectativas dos clientes em qualquer canal
Trabalhamos com todos os canais operacionais que afetam a experiência do cliente, desde o Centro de Contato as mídias sociais e sua presença no comércio eletrônico. Mostramos como melhorar o desempenho em qualquer canal ou em todo o seu programa de CX. Podemos ajudá-lo em projetos individuais, tais como:
- Criando melhores práticas para seus processos e sistemas consolidados
- Oferecendo capacitação atualizar sua equipe de gestão em novos canais de comunicação
- Melhorando o desempenho dos principais pontos de contato com o cliente
Também podemos fornecer um programa abrangente para desenho, desenvolver e implementar totalmente suas operações de experiência do cliente multicanal. Temos um histórico de 20 anos de trabalho com companhias aéreas e hotéis e podemos ajudá-lo a reduzir custos, aumentar a satisfação do cliente e atender melhor às suas expectativas.
Alguns dos nossos clientes de viagens em todo o mundo
